Descripción de la oferta

Objetivo:

Brindar soporte y capacitación a la relación con clientas. Actuar como enlace y canal neutral con equipo de agencia. Gestionar llamadas entrantes y salientes (call center interno) de acuerdo a la programación de campañas, evaluaciones de servicio y recopilación de datos sociales, cumpliendo con los protocolos de atención ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de las clientas.

Requisitos específicos:

Técnico universitario o 3er. año en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o en Áreas Sociales, Pedagogía o Atención al Cliente.

Experiencia de 2 años en funcionamiento de Call Center, reportería avanzada, manejo de bases de datos, diagnóstico y solución de situaciones críticas, campañas telefónicas de reclamos/quejas.

Conocimiento de procesos de Servicio de Atención al Cliente.

Organizada, analítica, de alto nivel de tolerancia.

Manejo de Office nivel intermedio.

Hablar idioma Mam.

Disponibilidad para viajar.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Call Center, Microsoft Office
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: No

Palabras clave: care, costumer

21 de junio (actualizada)

Acerca de The Friendship Bridge.

PUENTE DE AMISTAD, Es una ONG sin fines de lucro que busca el desarrollo de las mujeres guatemaltecas, proporcionándoles servicios financieros y de educación, para desarrollar el potencial humano que las mujeres tienen, creando sus propias soluciones para salir de la pobreza.