Asistente Técnico de Soporte - Sidegua

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) a usuarios y sistemas IT/OT, resolviendo incidencias escaladas y garantizando una atención ágil y efectiva, actuando como enlace entre soporte básico y áreas especializadas. Responsable de la administración y solución de problemas en entornos Windows, Linux y macOS, así como del diagnóstico de hardware y software.

Requisitos:
- Estudiante activo de 3er o 4to año de Ingeniería o Licenciatura en Sistemas de Información, Telecomunicaciones, Tecnología.
- Experiencia mínima de 3 años como técnico en hardware y software.
- Conocimiento en CCTV, servicios de impresión y soluciones antivirus.
- Experiencia en diagnóstico y reparación de laptops, desktops y dispositivos móviles.
- Manejo de Microsoft Office 365, Active Directory (AD), cifrado de información y MFA.
- Conocimiento en sistemas de gestión de tickets y herramientas de diagnóstico.
- Disponibilidad para movilizarse entre distintas sedes.
- Disponibilidad para trabajar eventualmente fines de semana de manera remota.

Responsabilidades principales:
- Atender y resolver incidencias técnicas escaladas de nivel 1.
- Administrar y brindar soporte en sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en equipos de cómputo y dispositivos móviles.
- Brindar soporte en servicios de impresión, CCTV, antivirus y herramientas corporativas.
- Gestionar tickets de soporte asegurando tiempos de respuesta y solución adecuados.
- Utilizar herramientas de acceso remoto para soporte a usuarios.
Coordinar con diferentes áreas de IT para la resolución de incidencias complejas.
- Garantizar la seguridad de la información mediante prácticas como cifrado y autenticación multifactor (MFA).

Ofrecemos:
- Salario competitivo
- Beneficios adicionales a la ley
- Cultura respeto, equidad e inclusión

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Mac os, Servicio al cliente, Resolución
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Aceros de Guatemala, S. A.

Grupo AG es un grupo de empresas con diferentes giros de negocio (Aceros de Guatemala, S.A., Mega Productos, S.A., Cal de Guatemala, Distun, InnovArise), líderes industriales en la producción de acero, creciendo de forma estratégica a nuevas categorías para brindar soluciones cada vez más integrales e innovadoras. Contamos con un amplio know how y capabilities logísticas. Trabajamos para ser el músculo del desarrollo de los territorios donde operamos. Creemos en innovar para encontrar nuevas sol...

Grupo AG es un grupo de empresas con diferentes giros de negocio (Aceros de Guatemala, S.A., Mega Productos, S.A., Cal de Guatemala, Distun, InnovArise), líderes industriales en la producción de acero, creciendo de forma estratégica a nuevas categorías para brindar soluciones cada vez más integrales e innovadoras. Contamos con un amplio know how y capabilities logísticas. Trabajamos para ser el músculo del desarrollo de los territorios donde operamos. Creemos en innovar para encontrar nuevas soluciones basadas en las necesidades de las personas, las comunidades y el planeta.

Salarios