Recepcionista - Con experiencia

Descripción de la oferta

Funciones y Tareas del Recepcionista
Atención al Cliente:

Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
Gestionar check-in y check-out de manera eficiente.
Brindar información sobre servicios del hotel y actividades locales.
Gestión de Reservas:

Confirmar y modificar reservas según las necesidades de los huéspedes.
Manejar sistemas de gestión hotelera para garantizar disponibilidad y organización.
Resolución de Problemas:

Atender y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de forma rápida y efectiva.
Escalar problemas mayores al supervisor o gerente cuando sea necesario.
Gestión Administrativa:

Registrar y archivar datos de huéspedes según las políticas de privacidad.
Emitir facturas y manejar pagos en efectivo, tarjeta o transferencias.
Coordinación Interna:

Comunicar requerimientos especiales de los huéspedes al personal de limpieza, mantenimiento o alimentos y bebidas.
Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
Promoción de Servicios:

Ofrecer recomendaciones de actividades o servicios adicionales del hotel (spa, restaurante, eventos).
Fomentar la venta de paquetes o promociones especiales.
Atención Telefónica:

Responder llamadas entrantes con profesionalismo, atendiendo consultas y realizando reservas.
Manejar comunicaciones internas para coordinar servicios.
Control de Seguridad:

Verificar la identidad de los huéspedes y garantizar el cumplimiento de las normas del hotel.
Monitorear áreas comunes mediante sistemas de cámaras, si corresponde.
Manejo de Emergencias:

Actuar según protocolos establecidos en casos de emergencias (incendios, evacuaciones, primeros auxilios).
Capacitación Continua:

Participar en entrenamientos sobre servicio al cliente, gestión emocional e idiomas.
Actualizarse en el uso de tecnologías y sistemas operativos del hotel.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 20 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Atención al cliente, Gestión de ventas, Ventas, Facturación, Administración

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Ayer

Acerca de Mesón Panza Verde

A luxurious boutique hotel and world class restaurant in the heart of Antigua Guatemala. Mesón Panza Verde Hotel is a Guatemalan icon that offers you a yoga studio, art gallery, swimming pool, live music, exquisite food and fabulously decorated rooms all together in a truly unique and romantic place.

Mesón Panza Verde is well known for its fine cuisine and romantic ambiance. Dine in our elegant Main Living Room that’s decorated with vaulted ceilings, amid fine wines and original...

A luxurious boutique hotel and world class restaurant in the heart of Antigua Guatemala. Mesón Panza Verde Hotel is a Guatemalan icon that offers you a yoga studio, art gallery, swimming pool, live music, exquisite food and fabulously decorated rooms all together in a truly unique and romantic place.

Mesón Panza Verde is well known for its fine cuisine and romantic ambiance. Dine in our elegant Main Living Room that’s decorated with vaulted ceilings, amid fine wines and original paintings. It’s reputation for serving “International Cuisine with a Twist" has made it a favorite among Guatemalans and international travelers alike. Live music, events, weddings and much more, all in one place!

Meson Panza Verde was established in 1986 as the first Luxury Boutique Hotel and Restaurant (European style) in Antigua. Ideally located at the quiet end of famous Fifth Avenue. It is a pleasant five minute walk from Antigua's main Plaza and Cathedral down cobble stone streets past wonderful ruins and delightful shops. People often ask about our name. Panza Verde (green belly) is what generations of Antigüeños have called themselves. No one is quite certain of the true story, but it is said the people who remained here after the Capital was moved to Guatemala City were so poor they had to subsist on avocados. Being a Panza Verde is mentioned with great pride.