Recepcionista - Recepcionista

Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala

Descripción de la oferta

3,973.00 Q (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

RECEPCIONISTA
Ubicación: Ciudad de Guatemala
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar una atención profesional, oportuna y cordial a clientes internos y externos, gestionando de forma eficiente la planta telefónica, el flujo de llamadas y la atención de visitas. Su propósito es garantizar una experiencia de servicio consistente, apoyar en la gestión de quejas y encuestas de satisfacción, así como brindar soporte administrativo al área que corresponda y fungir como monitora de SISO (seguridad industrial), recibiendo la capacitación necesaria.

RESPONSABILIDADES CLAVE
• Recibir, filtrar y redireccionar llamadas telefónicas de acuerdo con protocolos internos y prioridades del negocio.
• Atender, registrar y canalizar quejas o inconformidades de clientes, dando seguimiento con las áreas responsables hasta su resolución.
• Operar y administrar la planta telefónica, asegurando su correcto funcionamiento y el uso adecuado de extensiones y líneas.
• Realizar y/o coordinar encuestas de satisfacción a clientes, registrando resultados y generando reportes para la jefatura.
• Monitorear lineamientos básicos de SISO (seguridad industrial) en su área de responsabilidad, apoyando en la aplicación de controles y reportando desviaciones (se capacitará a la persona).
• Recibir visitas, proveedores y clientes, registrarlos y dirigirlos a las áreas correspondientes, velando por una atención profesional en recepción.
• Brindar apoyo administrativo: archivo básico de documentos, elaboración de cartas u oficios simples, actualización de listados internos, coordinación de mensajería y otras tareas inherentes al puesto.
• Mantener actualizado el directorio telefónico interno y los datos de contacto de clientes y proveedores clave.
• Apoyar en la coordinación de salas de reuniones (reservas, control de uso, insumos básicos).
• Colaborar con otras áreas en tareas administrativas y operativas afines a la naturaleza del puesto, así como a la gerencia del área.
REQUISITOS ACADÉMICOS
• Graduado(a) de nivel medio (Bachillerato en Computación, Secretariado, Perito Contador o afín).
• Deseable estudiante activo de Administración de Empresas, Mercadeo, Psicología Industrial o carreras afines.
• Se valorarán cursos o capacitaciones en servicio al cliente, central telefónica, protocolo o atención al usuario y SISO.
EXPERIENCIA REQUERIDA
• De 1 a 2 años de experiencia en recepción, servicio al cliente, call center o puestos administrativos similares.
• Experiencia en manejo de planta telefónica, filtro de llamadas y atención de quejas.
COMPETENCIAS CLAVE
• Excelente servicio al cliente y actitud de apoyo.
• Comunicación clara, cordial y asertiva.
• Organización, orden y manejo eficiente del tiempo.
• Capacidad para manejar múltiples tareas de forma simultánea.
• Manejo de situaciones difíciles y quejas con calma y profesionalismo.
• Orientación a resultados y cumplimiento de lineamientos.
• Discreción y manejo confidencial de información.
OTROS REQUISITOS
• Disponibilidad de horario.
• Manejo intermedio de herramientas de oficina (Excel, Word, correo electrónico, conmutador).
• Excelente presentación personal.
• Deseable residir en Ciudad de Guatemala o zonas aledañas.
OFRECEMOS
• Salario: Q3,723.06 base + Q250.00 bonificación ley = Q3,973.06 mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Horario Laboral: Lunes a viernes, eventualmente algún sábados.
• Beneficios: Oportunidad de crecimiento comercial dentro de la empresa.
• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en temas de servicio al cliente y SISO.
• Ambiente de trabajo formal y orientado a resultados.