Supervisor Operaciones Front Desk - Experiencia Hotelera

Descripción de la oferta

será responsable de administrar operaciones de Front Desk de manera eficiente y brindar una excelente asistencia a los huéspedes. Responsable de responder oportunamente a las consultas y reclamos de los huéspedes. Debe asegurarse de que el equipo de Front brinde el mejor servicio al cliente, para tener éxito en este puesto, debe poseer habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación.


Entre sus responsabilidades esta:
-Informes de cajeros
-Informes de sistemas informático
-Revisar el registro de turnos de los colaboradores y los libros
-Documentar la información pertinente en los registros
-Resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes ------Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones en el sistema informático
-Verificación de la identidad de los huéspedes
-Validar forma de pago
-Asignar las habitaciones, entregar y activar las llaves de las habitaciones.
-Vender una habitación o alojamiento a los huéspedes que no tengan reservaciones según la disponibilidad
-Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y que se documenten todas las excepciones
-Asegurarse de que las cuentas provenientes de los distintos puntos de venta (p. ej., gimnasio, tienda minorista) se escaneen y se carguen a la cuenta de la habitación.
-Asistir a la gerencia en la capacitación, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y entrenamiento de los colaboradores y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas".
-Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras
-Realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.
-Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía
-Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales
-Mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
-Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. -Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
-Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
-Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión, Gestión de las emociones, Hablar en público, Innovación, Planificación, Resolución de conflictos, Trabajo en equipo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 3 días