Administrador de Campaña - Dialer
Union Comercial de Guatemala, S.A. - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Gestionar, optimizar y monitorear el funcionamiento del sistema de marcación automática (dialer) para garantizar la máxima contactabilidad, eficiencia operativa y efectividad de la gestión de cobranza. Asegura una correcta segmentación de bases, administración de campañas, asignación de horarios y reportes de desempeño que soporten la toma de decisiones en tiempo real.
• Administración del Dialer:
- Configurar y administrar campañas de marcación automática (predictivo, progresivo o preview) según la estrategia definida por Cobros.
- Cargar y segmentar las bases de datos de acuerdo al ciclo de mora, prioridad y estrategia de cobranza.
- Definir reglas de marcación, horarios, intentos y prioridades para maximizar la contactación efectiva.
• Monitoreo en Tiempo Real:
- Supervisar el desempeño del marcador durante la jornada.
- Detectar incidencias técnicas, cuellos de botella o desviaciones en la contactabilidad.
- Hacer ajustes inmediatos a campañas para evitar caídas de productividad.
• Análisis y Reportería:
- Generar reportes de gestión por campaña, agente y contacto.
- Analizar KPIs de marcación: intentos, contactabilidad, promesas de pago, llamadas efectivas, TMO, etc.
- Proponer mejoras basadas en datos para optimizar la operación del call center.
• Soporte Técnico Operativo:
- Ser el enlace entre el área de cobros y el área de tecnología para cualquier requerimiento del sistema de marcación.
- Asegurar backups, integridad de datos y correcta sincronización con los sistemas de gestión de cartera.
• Cumplimiento Normativo:
- Asegurar el cumplimiento de horarios permitidos por la ley para llamadas de cobro.
- Evitar la saturación de llamadas a un mismo cliente o contactos indebidos.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Call Center
Palabras clave: administrator
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Union Comercial de Guatemala, S.A.
Empresa dedicada a la venta de articulos para el hogar; electrodomésticos, muebles, línea blanca, etc.
Evaluación general
4.7
219 Evaluaciones
-
4.29
Ambiente de trabajo
-
4.19
Salario y prestaciones
-
3.55
Oportunidades de carrera
-
3.99
Director general
Jefe de tienda
Actual empleado Escuintla Agosto, 2025
Una empresa queda mucha oportunidad de crecimiento
Recomienda trabajar aquí
Demopromotor/a
Actual empleado Guatemala Marzo, 2024
Buena empresa podria mejorar
Lo mejor El talento humano
A mejorar Mejores comisiones
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar contable
Actual empleado Guatemala Marzo, 2023
La empresa tiene un ambiente muy agradable para trabajar en equipo, además que tiene oportunidad de crecimiento
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor de ventas
Media salarial
3,585 Q /mes
10 salarios
Asesor/a de ventas
Media salarial
3,667 Q /mes
6 salarios
Asesor/a tecnología
Media salarial
3,654 Q /mes
5 salarios
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