Administrador mesa de ayuda y soporte. - Ingeniero en sistemas

Descripción de la oferta

-Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
-Generar los reportes de gestión del servicio
-Coordinar con los usuarios las interrupciones programadas de servicios informáticos según los SLA’s establecidos.
-Gestionar y mantener actualizados los inventarios de hardware, software de toda la plataforma TI.
-Gestionar la instalación y actualización (versión) del software que se distribuye a los usuarios.
-Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.
-Notificar tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Tecnología de la información, Scrum

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: administrator, help, auxilio, apoyo, support, soporte, engineers, ingeniera, ing, engineer, system

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Componentes el Orbe de Guatemala, S.A.

Somos una compañía especializada en el campo de los Sistemas de Información orientados hacia la completa satisfacción de las necesidades de los requerimientos informáticos de los sectores público y privado.

Contamos con un Centro de atención para cualquier tipo de necesidad, llámese manejo o reclamo de garantías, asesoría pre o post venta , manteniendo a nuestro personal técnico y de ingeniería actualizados en productos, servicios y tendencias tecnológicas. Nuestro Centro ...

Somos una compañía especializada en el campo de los Sistemas de Información orientados hacia la completa satisfacción de las necesidades de los requerimientos informáticos de los sectores público y privado.

Contamos con un Centro de atención para cualquier tipo de necesidad, llámese manejo o reclamo de garantías, asesoría pre o post venta , manteniendo a nuestro personal técnico y de ingeniería actualizados en productos, servicios y tendencias tecnológicas. Nuestro Centro de Servicio ofrece un abanico de oportunidades, las cuales les permiten a nuestros clientes y prospectos poder suscribir contratos que se adapten en un cien por ciento a los requerimientos empresariales o corporativos.

La mejor referencia que tenemos de la infraestructura son los contratos suscritos con nuestra base instalada.

Contamos con un sistema de atención de llamadas con soporte, tanto a nivel de software como hardware, el cual le garantiza una atención personalizada y con tiempos de respuesta previamente analizados, los cuales responden a las necesidades planteadas por nuestros clientes.

Actualmente, tenemos operaciones de Cost Rica hacia gran parte de Centro America en los paies Nicaragua, Honduras, Panama, Guatemala.

Salarios