Agente de atención al cliente - con experiencia

Descripción de la oferta

Como miembro de nuestro equipo vas a encargarte de las siguientes tareas:

Atención al cliente
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preparar arrendamientos de motocicletas, incluyendo
- revisión de documentos y verificación del cliente
- cobro de nuestros servicios contratados

atención al cliente en nuestra tienda y en línea en WhatsApp/Facebook
- explicar y atender las solicitudes de nuestros clientes
- aclarar dudas de nuestros clientes en nuestra tienda y en línea WhatsApp/Facebook

escalar casos difíciles para ser resueltos por el equipo
informar casos especiales así como sugerencias y comentarios de mejora

Operaciones
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verificar el estado de nuestras motos al momento de ser entregadas al cliente utilizando los formatos establecidos

realizar entregas y devoluciones de nuestras motos (en nuestra tienda), llevando a cabo los procesos establecidos, p. ej. inspección de motos, toma de llaves, documentos entre otros

apoyar en temas de pagos
administrar los casos del seguro


Mercadeo
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realizar contribuciones para las redes sociales como Facebook así como para otros medios no digitales ( estikers, volantes)

monitorear nuestros canales en las redes sociales y contestar a clientes en general y clientes potenciales



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Cómo trabajamos
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- Estamos comprometidos en ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
- Solucionamos sus problemas inmediatamente y aplicamos procesos internos adecuadamente
- Proponemos mejoras de procesos colaboramos de manera constructiva
- Siempre compartimos nuestros conocimientos y nuevas conclusiones con todo el equipo


Requisitos
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experiencia en atención al cliente, idealmente en la renta de vehiculos
experiencia en comunicación digital: email, WhatsApp, Facebook
experiencia con Google Workspace: Mail, Spreadsheet, Docs, Slides o por lo menos con productos de Microsoft
Horarios: lunes a viernes de 8 a 5 pm, sábado de 8 am a 12 pm.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente

Hace 28 minutos (actualizada)

Acerca de PRESTAMOTO GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA