Agente de calidad - Presencial
C3LLPOINT GUATEMALA SERVICIOS LIMITADA - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Objetivo del puesto
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención a clientes, asegurando procesos eficientes y alineados a los niveles más altos de satisfacción en la gestión de pólizas, siniestros y cobertura de dispositivos móviles.
Responsabilidades principales
• Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones con clientes (llamadas, chats y correos electrónicos).
• Realizar monitoreos periódicos conforme al modelo de calidad establecido.
• Elaborar reportes de desempeño, hallazgos y tendencias.
• Analizar KPIs de calidad, satisfacción del cliente (CSAT), tiempos de respuesta y resolución.
• Realizar y dar seguimiento a encuestas de satisfacción (NPS), incluyendo su aplicación directa a clientes, análisis de resultados y generación de planes de acción.
• Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora continua en procesos y atención.
• Brindar retroalimentación individual y grupal a los asesores.
• Colaborar con el área de Operaciones para asegurar el cumplimiento de estándares.
• Verificar el apego a procesos relacionados con pólizas, reclamaciones, deducibles y cobertura.
Perfil que buscamos
• Bachillerato concluido o Licenciatura afín.
• Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad o puesto similar.
• Experiencia en atención a clientes; deseable en seguros, telecomunicaciones o servicios financieros.
• Dominio de KPIs, análisis de datos y elaboración de reportes.
• Manejo de herramientas de monitoreo y CRM.
• Habilidades de comunicación para brindar retroalimentación clara y objetiva.
• Enfoque analítico, orientación a resultados y mejora continua.
Conocimientos que suman
• Procesos de siniestros o gestión de reclamaciones.
• Experiencia en aplicación y análisis de encuestas de satisfacción.
• Conocimiento de SLAs y estándares de calidad en call center.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 18 y 80 años
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Mejora continua, Calidad, Control de calidad
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Capacidad de análisis Mejora continua Calidad Control de calidadPalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, quality, qa
Ayer (actualizada)
Acerca de C3LLPOINT GUATEMALA SERVICIOS LIMITADA
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