Analista de calidad call center - Zona 13

Descripción de la oferta

Ejecutar el seguimiento, control y auditoría de los procesos operativos del área de Telemarketing, garantizando el cumplimiento de los indicadores cuantitativos y cualitativos, así como de las políticas y parámetros de calidad establecidos para la oferta comercial de la empresa. Asegurar la correcta evaluación de las interacciones con clientes mediante el uso de herramientas y sistemas asignados, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la mejora continua del departamento.

Funciones:
Ejecutar auditorías de calidad a las llamadas y procesos, registrando hallazgos y proponiendo mejoras.

Analizar y consolidar evaluaciones cualitativas, elaborando reportes de seguimiento.

Elaborar reportes con recomendaciones y acciones correctivas basadas en resultados cualitativos y cuantitativos.

Participar en talleres de calibración y alineamiento para mantener criterios de evaluación uniformes.

Apoyar la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora continua en los procesos de televentas.

Ofrecemos:
Atractivo Salario
Seguro medico y de vida
Crecimiento
(No contamos con parqueo)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area

Hace 6 días (actualizada)