Analista de Experiencia del Cliente - Control de Calidad

Descripción de la oferta

Responsable de analizar, monitorear y optimizar la experiencia de los clientes con la empresa. Este rol implica identificar puntos de fricción en el customer journey, proponer mejoras en procesos y políticas, y garantizar que
las interacciones con los clientes sean satisfactorias y coherentes con los objetivos estratégicos de la organización.

Requisitos:
Lic. En Administración de Empresas, Mercadeo, Psicología, Relaciones Públicas o afines
Estudios adicionales Customer, Experience (CX), CRM o análisis de datos.
3 a 5 años Experiencia en análisis del cliente, servicio al cliente o
roles relacionados con atención al cliente y mejora de procesos
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:
Conocimiento en diseño del Customer Journey (viaje del cliente) para identificar puntos de contacto clave.
Técnicas para la mejora de la satisfacción del cliente, como NPS (Net Promoter Score),CSAT
(Customer Satisfaction Score) y CES (Customer Effort Score).
Entendimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente para asegurar interacciones positivas y eficaces.
Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa para entender las necesidades y expectativas de los clientes.
Estrategias para incrementar la lealtad del cliente, la retención y la resolución de problemas críticos
CONOCIMIENTO TECNICO:
Dominio en el uso de CRM
Familiaridad con herramientas de encuestas de satisfacción y análisis de feedback como SurveyMonkey, Qualtrics o Medallia.

Ofrecemos:
Contrato Indefinido
Salario competitivo
Seguro medico, detal y vida

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: CRM, Atención al cliente, Servicio al cliente

Palabras clave: analyst, costumer, cliente, quality, qa

Hace 5 días (actualizada)