Analista de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Área: IT
Ubicación: Ciudad de Guatemala, zona 12.
Modalidad: Presencial

Descripción del puesto:
Buscamos un Analista de Soporte Técnico Nivel 1 para brindar atención y soporte de primer nivel a los usuarios finales. La persona será responsable de resolver incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas internos y herramientas de trabajo, garantizando una atención rápida, efectiva y con alto enfoque en el servicio al cliente.

Responsabilidades principales:
Atender solicitudes y tickets de soporte de usuarios finales.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, red y acceso.
Clasificar, documentar y escalar casos complejos al área correspondiente.
Dar seguimiento a los tickets escalados hasta su cierre.
Apoyar en la identificación y documentación de errores funcionales en sistemas internos.
Brindar soporte básico de infraestructura (equipos, periféricos, impresoras, cableado).
Documentar procedimientos y soluciones implementadas.
Participar en capacitaciones internas y apoyar la inducción técnica de nuevos usuarios.
Monitorear incidencias repetitivas y reportarlas al jefe de desarrollo.
Cumplir con los tiempos y prioridades establecidos en la gestión de tickets.

Requisitos:
Técnico o estudiante universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o help desk.
Conocimientos básicos en redes, hardware y sistemas operativos (Windows).
Habilidad para atención al usuario, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Ofrecemos:
Estabilidad laboral.
Ambiente colaborativo y oportunidades de aprendizaje.
Prestaciones de ley.
Horario de lunes a viernes.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Ayer (actualizada)