Analista de Soporte Técnico - Oficias Centrales Zona 9

Descripción de la oferta

1. Soporte remoto y en sitio mediante tickets Resolución de casos de forma remota o en sitio para que el usuario pueda seguir con la operación
2. Validación técnica de equipos con daños de hardware y software Antes que un equipo ingrese al taller los auxiliares son el primer filtro para ingresar un equipo al taller
3. Diagnósticos de reemplazo de equipos Se valida la obsolescencia de hardware y software para que el usuario tenga equipo en optimas condiciones.
4. Investigación para resolución de casos técnicos Se busca soluciones definitivas para que los usuarios no estén reportando el mismo inconveniente en repetidas ocasiones
5. Instalación de software El agente debe ser capaz de instalar cualquier tipo de software que este permitido por seguridad de sistemas
6. Apoyo en realizar proyectos durante el trimestre Durante el trimestre los agentes apoyan en micro proyectos en los cuales se les asigna tareas específicas, entra estas tareas se encuentran resolver inconvenientes desde la raíz
7. Configuración de perfiles Debido a la alta rotación de personal se configuran perfiles con las aplicaciones que utilizaran los usuarios
8. Análisis de tickets para encontrar soluciones de tickets más frecuentes En conjunto con el equipo se analizan los casos mas comunes para encontrar soluciones definitivas
9. Apoyo en resolución de tickets en los cierres Se brinda apoyo a sucursales hasta que termina el cierre
10. Reparación de equipos de cómputo bajo de manda Dependiendo la afluencia de reparaciones se solicita a los auxiliares que apoyen al equipo de taller
11. Brindar soporte a los aplicativos desarrollados internamente y por proveedores Equipo de soporte técnico resuelve dudas técnicas sobre aplicaciones y en caso de que sea inconveniente interno solicita apoyo al proveedor o al equipo de desarrollo de software.
12. Configura los accesos al momento de configuración de perfil Dependiendo el rol del usuario se configuran aplicaciones distintas.
NIVEL ACADEMICO
1er año Estudios Universitarios, sistemas, tecnologia, o carrera afin

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 32 años
• Conocimientos: Microsoft Office

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, area

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de Fundación Génesis Empresarial

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitació...

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitación, a la microempresa, pequeña empresa y comunidades rurales, para lograr su desarrollo sostenido en forma masiva, acelerando el progreso de Guatemala.

Salarios