Analista de Workforce Español - Mixco

Descripción de la oferta

Serás la persona encargada de realizar pronósticos precisos de tráfico entrante y dimensionamiento de personal para las diversas colas de atención. Tu meta será garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y niveles de atención, optimizando la ocupación y asegurando una respuesta eficiente a los clientes.

Funciones:
Realizar pronósticos de tráfico entrante para todas las colas de atención.
Dimensionar el personal necesario para cumplir con los niveles de servicio.
Monitorear la adherencia y estados de los agentes en tiempo real.
Gestionar horarios de almuerzos y descansos para optimizar la cobertura.
Identificar y reportar desviaciones que afecten la disponibilidad de la línea.
Ajustar la operación durante la jornada para minimizar tiempos de espera.

Requisitos:
Estudiante de primer año en Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia como Analista de Tiempo Real o Analista de Workforce
Manejo avanzado de excel
Manejo de power BI idealmente
Disponibilidad de laborar de lunes a domingo con un descanso entre semana
Disponibilidad de laborar en zona 2 de Mixco.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 40 años
• Conocimientos: Eficiencia, Orientación al servicio, Tráfico

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst

Hace 21 horas (actualizada)