Call Center Agents - Customer Experience

Descripción de la oferta

About the Role
We are looking for a detail-oriented, analytical, and service-driven Customer Experience Analyst to join our customer operations team. This role is primarily back-office focused, ideal for professionals who enjoy working behind the scenes to improve customer journeys, resolve issues efficiently, and support operational excellence through digital channels.

If you are someone who thrives on structure, accuracy, and continuous improvement—and values delivering a seamless customer experience—this role is for you.

What You’ll Do
As a Customer Experience Analyst, you will play a key role in maintaining high service standards by:

Managing customer inquiries and support requests through tickets, emails, and phone calls with professionalism and precision.

Reviewing and analyzing customer interactions to identify patterns, recurring issues, and improvement opportunities.

Partnering with internal teams to ensure timely, accurate, and effective resolution of customer concerns.

Maintaining clear and detailed documentation of customer cases and follow-up actions.

Participating in ongoing training to stay up to date with tools, processes, and customer experience best practices.

-What We’re Looking For
At least 1 year of experience in a call center, customer service, or customer support environment.

English proficiency at B2 level (spoken and written).

Strong written communication, attention to detail, and organizational skills.

Ability to manage multiple tasks, prioritize effectively, and work independently in a remote setting.

A genuine interest in customer experience, teamwork, and continuous learning.

-What We Offer
Paid training and structured onboarding to ensure your success from day one.

Remote work flexibility, with only one in-office day per month.

A collaborative, respectful, and growth-oriented team culture.

Opportunities to build expertise, contribute to a fast-growing organization, and grow professionally over time.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Preselección Empresarial Guatemala

QUIENES SOMOS:

Preselección Empresarial, somos una empresa con el respaldo y la experiencia de más de 20 años de trayectoria. Somos estrategas con prácticas innovadoras en Gestión Humana, que tienen como objetivo primordial el crecimiento y la transformación de las empresas. Contamos con un equipo de profesionales, capacitados y certificados, para brindar soluciones hechas a la medida de su empresa para proporcionarle un servicio ético y de calidad. Nuestro portafolio integral de...

QUIENES SOMOS:

Preselección Empresarial, somos una empresa con el respaldo y la experiencia de más de 20 años de trayectoria. Somos estrategas con prácticas innovadoras en Gestión Humana, que tienen como objetivo primordial el crecimiento y la transformación de las empresas. Contamos con un equipo de profesionales, capacitados y certificados, para brindar soluciones hechas a la medida de su empresa para proporcionarle un servicio ético y de calidad. Nuestro portafolio integral de servicios cuenta con una cartera de clientes en Centroamérica, Panamá y el Caribe.

Estamos comprometidos a brindar resultados ágiles y seguimiento pro activo a cada uno de nuestros clientes, de forma personalizada , respaldando sus procesos con transparencia. Optimizamos el desarrollo de las personas y de las organizaciones… con una visión a futuro!

PEOPLE, POWER, FUTURE

NUESTROS SERVICIOS:
*Descubriendo talento (Headhunting)
*Gestión operativa (Outsourcing)
*Evolución laboral (Outplacement)
*Transformando personas (Coaching)
*Exploración vocacional (Orientación vocacional)
*Co Creando el futuro
*Compensaciones y Beneficios
Desarrollando el potencial

Salarios