Coordinador de Atención a Reclamos (Inmobiliaria)
Happy Mondays Guatemala, S.A. - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Rol: Coordinar, dar seguimiento y resolver de manera eficiente los reclamos, solicitudes y requerimientos presentados por los inquilinos de los proyectos inmobiliarios administrados por la empresa, garantizando altos niveles de satisfacción, el cumplimiento de los acuerdos contractuales y la adecuada comunicación entre los residentes, proveedores y las diferentes áreas de la organización.. Funciones: Funciones y responsabilidades Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamos, quejas, consultas y solicitudes de los inquilinos. Coordinar con las áreas de mantenimiento, construcción, administración y proveedores externos la atención oportuna de los requerimientos reportados. Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución establecidos por la empresa. Mantener comunicación constante con los inquilinos sobre el estado de sus solicitudes y acciones correctivas. Gestionar casos relacionados con desperfectos en instalaciones, áreas comunes, servicios, garantías y condiciones de arrendamiento. Elaborar reportes periódicos sobre incidencias, tiempos de atención, reclamos recurrentes y niveles de satisfacción. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y administración de inmuebles. Coordinar visitas de inspección cuando sea necesario para validar reclamos o verificar trabajos realizados. Llevar control y archivo de expedientes, bitácoras y documentación relacionada con cada caso. Dar seguimiento a contratistas y proveedores para asegurar la correcta ejecución de trabajos correctivos. Apoyar en la implementación de políticas y procedimientos orientados a mejorar la experiencia de los inquilinos. Escalar casos complejos o de alto impacto a la gerencia correspondiente. Requisitos del puesto Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Administración de Inmuebles o carrera afín. Experiencia mínima de 2 a 4 años en servicio al cliente, administración de propiedades, atención de reclamos o gestión de mantenimiento. Conocimiento de procesos de arrendamiento y administración inmobiliaria. Manejo de Microsoft Office y sistemas de gestión de incidencias o CRM. Deseable conocimiento de normativas y regulaciones relacionadas con bienes inmuebles en Guatemala
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care
20 de junio (actualizada)
Acerca de Happy Mondays Guatemala, S.A.
Nos dedicamos a prestar servicios de reclutamiento y selección tanto a nivel local, Guatemala, como a nivel Regional. Contamos con servicios adicionales como Pruebas Psicométricas, Estudios Socio-Económico, Pruebas de Integridad y Pruebas de Polígrafo
Salarios
Contador general
Media salarial
9,147 Q /mes
38 salarios
Coordinador/a
Media salarial
9,416 Q /mes
30 salarios
Asesor/a de ventas
Media salarial
5,406 Q /mes
25 salarios
Auxiliar de contable
Media salarial
4,075 Q /mes
23 salarios
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