Supervisor de Call Center Cobros
Union Comercial de Guatemala, S.A. Guatemala Ciudad, Guatemala
Hace 7 días
Coordinador de Call Center
Importante empresa del sector - Mixco, Guatemala
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato por tiempo indefinido
Tiempo Completo
¡Estamos buscando un Coordinador de Call Center!
Función principal:
Responsable de garantizar la eficiente operación del centro de contacto, supervisando y coordinando las actividades del equipo para lograr altos estándares en las áreas de servicio al cliente y facturación, eficiencia operativa y cumplimiento de metas establecidas.
Responsabilidades:
-Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Contact Center.
-Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes para alcanzar metas de productividad y calidad.
-Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, NPS, nivel de servicio, etc.) y generar reportes ejecutivos.
- Implementar estrategias de mejora continua en la atención al cliente.
-Coordinar la comunicación con otras áreas para resolver casos y optimizar procesos.
Requisitos:
-Estudiante de los últimos años, o con cierre de pensum en carreras como: Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería Industrial.
-Experiencia mínima de 2 años en gestión de Call Centers o atención al cliente.
-Conocimiento en indicadores de servicio, liderazgo de equipos y herramientas de preferencia: Power BI.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
- Manejo de software de gestión de llamadas y canales digitales (voz, chat, email, redes).
Te ofrecemos:
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Salario competitivo
Ubicación: Mixco
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Edad: A partir de 27 años
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Eficiencia, Pensamiento analítico, Erp sap, Supervisión, Trabajo por objetivos, Gestión de contact center, Coaching de liderazgo, Desarrollo de estrategia
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Capacidad de coordinación Comunicación Eficiencia Pensamiento analítico Erp sap Supervisión Trabajo por objetivos Gestión de contact center Coaching de liderazgo Desarrollo de estrategiaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días (actualizada)
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18 de marzo
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