Coordinador de Call Center - Servicio al cliente

Descripción de la oferta

En esta emocionante posición, serás el encargado de liderar y motivar a un equipo especializado en atender a nuestros clientes a través de llamadas y mensajes. Tu objetivo principal será asegurar una atención al cliente excepcional. Las principales responsabilidades incluyen:

Coordinar y supervisar la atención a clientes, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo para que ofrezcan un servicio sobresaliente.
Monitorizar llamadas y mensajes para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
Analizar métricas de rendimiento y generar reportes semanales para optimizar procesos.
Resolver conflictos y gestionar quejas de manera efectiva para mantener la satisfacción del cliente.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

REQUISITOS:

Estudios avanzados en Mercadeo, Administración de empresas o carrera afín
Tener al menos 2 años de experiencia en supervisión de servicio al cliente.
Demostrar habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
Conocimiento en herramientas de gestión y métricas de atención al cliente.

¡Esperamos conocerte y explorar juntos esta oportunidad!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• Edad: entre 28 y 35 años
• Conocimientos: Gestión de las emociones, Liderazgo, Resolución de conflictos, Servicio al cliente
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service, costumer, cliente

Hace 2 días