Coordinador de Contact Center

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando un Coordinador de Contact Center con liderazgo y pasión por el servicio!
¿Tienes experiencia dirigiendo equipos, mejorando procesos y garantizando una atención al cliente de excelencia?
¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y liderar un equipo de alto rendimiento!
Función principal:
Responsable de garantizar la eficiente operación del centro de contacto, supervisando y coordinando las actividades del equipo para lograr altos estándares en las áreas de servicio al cliente y facturación, eficiencia operativa y cumplimiento de metas establecidas.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Contact Center.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes para alcanzar metas de productividad y calidad.
Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, NPS, nivel de servicio, etc.) y generar reportes ejecutivos.
Implementar estrategias de mejora continua en la atención al cliente.
Coordinar la comunicación con otras áreas para resolver casos y optimizar procesos.
Requisitos:
Estudiante de los últimos años, o con cierre de pensum en carreras Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería Industrial.
Experiencia mínima de 2 años en gestión de Contact Center o atención al cliente.
Conocimiento en indicadores de servicio, liderazgo de equipos y herramientas de preferencia: Power BI.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
Manejo de software de gestión de llamadas y canales digitales (voz, chat, email, redes).
Te ofrecemos:
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Salario competitivo y atractivos beneficios.
Ubicación: Mixco.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)