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Descripción de la oferta
Resumen del Puesto:
El Coordinador de Contact Center es responsable de la supervisión y gestión de las operaciones diarias del Contact Center de la empresa. Su objetivo principal es asegurar una comunicación eficaz con los clientes potenciales a través de llamadas y redes sociales, gestionar la programación de citas para clínicas ópticas, y garantizar el cumplimiento de metas de ventas y asistencia.
El puesto requiere habilidades excepcionales en liderazgo, gestión de equipos, y enfoque en la satisfacción del cliente.
1. Responsabilidades Principales:
- Gestión de Contact Center:
- Supervisar las operaciones diarias del Contact Center, incluyendo la gestión de personal, monitoreo de llamadas, y resolución de problemas.
- Implementar y optimizar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
2. Prospección y Generación de Citas:
- Desarrollar y ejecutar estrategias para prospectar clientes potenciales a través de redes sociales.
- Coordinar y gestionar la agenda de citas para las clínicas, asegurando la correcta asignación de horarios y recursos.
3. Cumplimiento de Metas:
- Establecer y monitorear objetivos de rendimiento para el equipo del Contact Center, incluyendo metas de ventas y tasas de conversión.
- Analizar y reportar métricas clave de rendimiento y proponer acciones correctivas para mejorar los resultados.
4. Control de Asistencia:
- Implementar y supervisar sistemas para el seguimiento y verificación de la asistencia de los prospectos a las citas en las clínicas.
- Identificar y abordar las razones para no asistencia y desarrollar estrategias para reducir la tasa de ausencias.
5. Entrenamiento y Desarrollo:
- Capacitar y desarrollar al equipo del Contact Center en técnicas de ventas, atención al cliente, y uso de herramientas tecnológicas.
- Proveer retroalimentación continua y evaluaciones de desempeño para mejorar las habilidades y motivación del personal.
6. Relación con Clientes:
- Mantener altos estándares de servicio al cliente, resolviendo inquietudes y problemas de manera efectiva y profesional.
- Gestionar las relaciones con los clientes para fomentar la lealtad y satisfacción.
7. Análisis de Datos:
- Analizar datos de contacto y rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Preparar informes periódicos sobre el desempeño del Contact Center y presentar recomendaciones a la dirección.
8. Colaboración Interdepartamental:
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y operaciones para alinear estrategias y objetivos.
- Coordinar con las clínicas para asegurar que la programación de citas esté alineada con la capacidad y recursos disponibles.
Requisitos:
Educación y Experiencia:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado.
- Experiencia previa de al menos 3 años en la gestión de Contact Center, ventas, o atención al cliente, preferiblemente en el sector de salud o retail.
1. Requisitos:
Educación y Experiencia:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado.
- Experiencia previa de al menos 3 años en la gestión de Contact Center, ventas, o atención al cliente, preferiblemente en el sector de salud o retail.
2. Habilidades y Competencias:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.
- Experiencia en el uso de herramientas de CRM y sistemas de gestión de Contact Center.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Fuerte enfoque en resultados y cumplimiento de metas.
3. Conocimientos Técnicos:
- Dominio de Microsoft Office y herramientas de análisis de datos.
- Familiaridad con plataformas de redes sociales y estrategias de prospección.
Competencias Personales:
- Orientación a Resultados: Enfoque constante en alcanzar y superar metas de ventas y programación de citas.
- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar problemas y desarrollar soluciones efectivas de manera rápida.
- Empatía y Paciencia: Habilidad para manejar interacciones con clientes de manera profesional y comprensiva.
- Beneficios:
- Salario Q9,000.
- Prestaciones de Ley
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Beneficios de salud y bienestar.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 28 y 40 años
- Conocimientos: CRM, Atención al cliente, Desarrollo de negocio, Dirección, Dirección de ventas, Gestión de ventas, Marketing, Márketing estratégico, Planificación estratégica, Ventas, Call Center, Mercadeo
- Licencias de conducir: automóviles / carros
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 3 días (actualizada)
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