Supervisora de Call Center
Motores Hino de Guatemala, S.A. Guatemala Ciudad, Guatemala
Hace 22 horas
Coordinador de Contact Center
Corporación JI COHEN - Mixco, Guatemala
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato por tiempo indefinido
Tiempo Completo
¡Estamos buscando un Coordinador de Contact Center con liderazgo y pasión por el servicio! ¿Tienes experiencia dirigiendo equipos, mejorando procesos y garantizando una atención al cliente de excelencia?
¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y liderar un equipo de alto rendimiento!
Función principal:
-Responsable de garantizar la eficiente operación del centro de contacto, supervisando y coordinando las actividades del equipo para lograr altos estándares en las áreas de servicio al cliente y facturación, eficiencia operativa y cumplimiento de metas establecidas.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Contact Center.
-Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes para alcanzar metas de productividad y calidad.
- Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, NPS, nivel de servicio, etc.) y generar reportes ejecutivos.
- Implementar estrategias de mejora continua en la atención al cliente.
- Coordinar la comunicación con otras áreas para resolver casos y optimizar procesos.
Requisitos:
-Estudiante de los últimos años, o con cierre de pensum en carreras Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería Industrial.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de Contact Center o atención al cliente.
- Conocimiento en indicadores de servicio, liderazgo de equipos y herramientas de preferencia: Power BI.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.
- Manejo de software de gestión de llamadas y canales digitales (voz, chat, email, redes).
Te ofrecemos:
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Salario competitivo y atractivos beneficios.
- Ubicación: Mixco.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Ayer (actualizada)
Acerca de Corporación JI COHEN
Servicios de reclutamiento y selección de personal operativo, administrativo y gerencial adáptandose a los requerimientos de los clientes internos. Utilizamos las mejores herramientas para evaluación de talento lo cual garantizan la contratación de personal altamente calificado.
Evaluación general
4.8
30 Evaluaciones
-
4.07
Ambiente de trabajo
-
4.56
Salario y prestaciones
-
3.52
Oportunidades de carrera
-
4.30
Director general
Analista de inventarios
Actual empleado Retalhuleu Agosto, 2019
Excelente ambiente de trabajo y buenas oportunidades de desarrollo personal.
Lo mejor Buen prestigio, excelente clima laboral.
A mejorar implementar montacargas y ampliar los espacios de almacenajes
Recomienda trabajar aquí
Operador de call center
Actual empleado Guatemala Agosto, 2017
Exelente empresa
Recomienda trabajar aquí
Operaria de producción
Antiguo empleado Guatemala Diciembre, 2024
Es una empresa muy proactiva.
Lo mejor El talento humano.
A mejorar El ambiente laboral.
Recomienda trabajar aquí
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