Coordinador de Experiencia del Cliente / Sede Las Margaritas

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL PUESTO
Desarrollar para los diferentes negocios de la organización los programas y metodologías según la estrategia de la experiencia del cliente necesario para cada negocio. Identificar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia basadas en el análisis del ciclo de servicio.
FUNCIONES PRINCIPALES
Evaluar el ciclo de servicio y situación de mercado en cada negocio, identificando oportunidades de mejora en los procesos, herramientas y sistemas.
Diseñar la experiencia del cliente basado en análisis de ciclos de servicio, metodologías de la voz del cliente y puntos clave de interacción.
Priorizar iniciativas, proyectos requisitos y necesidades clave de los clientes.
Dirigir estudios, herramientas y metodologías necesarias en la gestión de la experiencia del cliente.
REQUISITOS
Graduado de Ingeniero, Administración, Mercadeo o carrera afín.
Experiencia de 2 años como Coordinador experiencia del cliente o Coordinador de mejora continua.
Conocimiento en gestión de indicadores de experiencia del cliente, metodologías de análisis de la voz del cliente (creación de arquetipos de clientes, diseño de ciclo de servicios, customer persona).
Poseer medio de transporte propio.
Disponibilidad para realizar viajes dentro y fuera de Guatemala.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Progreso

Somos una empresa orgullosamente guatemalteca que inició en 1899 tras el sueño de don Carlos Federico Novella Kleé, un hombre emprendedor y comprometido. Nuestra experiencia, de más de un siglo, nos ha permitido ser reconocidos por nuestros altos estándares de calidad en la producción y comercialización de cemento, concreto, cal y otros productos y servicios para la construcción.

Salarios