Coordinador de Experiencia y Marca
Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
En esta emocionante posición, serás el encargado de liderar y motivar a un equipo especializado en atender a nuestros clientes a través de llamadas y mensajes. Tu objetivo principal será asegurar una atención al cliente excepcional. Las principales responsabilidades incluyen:
Coordinar y supervisar la atención a clientes, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo para que ofrezcan un servicio sobresaliente.
Monitorizar llamadas y mensajes para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
Analizar métricas de rendimiento y generar reportes semanales para optimizar procesos.
Resolver conflictos y gestionar quejas de manera efectiva para mantener la satisfacción del cliente.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
REQUISITOS:
Estudios avanzados en Mercadeo, Administración de empresas o carrera afín
Tener al menos 2 años de experiencia en supervisión de servicio al cliente.
Demostrar habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
Conocimiento en herramientas de gestión y métricas de atención al cliente.
¡Esperamos conocerte y explorar juntos esta oportunidad!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- Edad: entre 28 y 35 años
- Conocimientos: Gestión de las emociones, Liderazgo, Resolución de conflictos, Servicio al cliente
- Licencias de conducir: automóviles / carros
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, brand, trademark
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