Coordinador de servicio al cliente - Villa Lobos

Descripción de la oferta

Conocimiento de manejo de producto de consumo masivo, manejo de planta telefónica, servicio al cliente , manejo de personal, control de toma e pedidos, procedimientos de liberación de clientes por crédito, toma y seguimiento de quejas y reclamos de clientes.

Responsabilidades:
-Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente.
-Brindar capacitación continua y retroalimentación a los miembros del equipo.
-Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención a los clientes.
-Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo.
-Resolver quejas y problemas complejos que no puedan ser resueltos por el equipo de agentes.
-Gestionar escalaciones y coordinar con otros departamentos cuando sea necesario.
-Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) como tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto, satisfacción del cliente, etc.

Requerimos:
-Disponibilidad de horario
-Extrovertido, con buena relación y servicio al cliente.
-Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares
-Título universitario en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicación, Psicología, o afines.

Ofrecemos:
-Oportunidad de crecimiento
-Prestaciones de ley
-Beneficios adicionales

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Análisis, Liderazgo, Servicio al cliente, Trabajo en equipo
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 2 días

Acerca de Vitali Alimentos

Inicia operaciones en 1958 como una empresa familiar, actualmente es una corporación con presencia en Centroamérica y El Caribe. Su objetivo es brindar a través de sus unidades de negocio alimentos para consumo humano y alimentos balanceados para animales que cumplan con los más altos estándares de calidad, aportando de esta forma a la nutrición en la región y al desarrollo de las comunidades a través de generación de empleo.

Salarios