Coordinador Workforce - Contact Center
Importante empresa del sector - Mixco, Guatemala
Descripción de la oferta
¿Qué puedes esperar de la plaza?
Mejorar la eficiencia operativa de los procesos de BPO mediante la optimización de recursos y demandas.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carrera afín
- Conocimientos sólidos en sistemas de telefonía Avaya, Altitud, Genesys y gestión de contactos
- Manejo de sistemas operativos SOS, Zoom, SAP
- Habilidad analítica y manejo de alineación entre recursos y necesidades de servicio
- Excel avanzado y Power Bi (intermedio deseable)
- Experiencia comprobable en administración y dirección de equipo de WFM
- Experiencia en posiciones similares o supervisiones de contact center
- Inglés Intermedio B2
- Disponibilidad para trabajar en el sector de Mixco
¿Qué podemos ofrecerte?
-Beneficios adicionales a los de ley
-Parqueo
-Capacitación y desarrollo profesional.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: SAP
- Licencias de conducir: automóviles / carros
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Ayer (actualizada)
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