Customer Service Representative - Open Schedule
Intermex - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Requirements Duties and Responsibilities (Plaza con Ingles avanzado escrito y hablado)
• Liberación de transacciones retenidas en el sistema en apego a las normativas del área y de la empresa
• Servicio al cliente- Atención de llamadas entrantes.
• Seguimiento de transacciones retenidas en tiempo real para su liberación con base en las políticas y procedimientos del departamento.
• Gestión de llamadas a remitentes y agentes con la finalidad de recolectar la documentación e información pendiente para la liberación de las transacciones
• Archivo de la documentación obtenida mediante el sistema, Correo Electrónico o Mensajes de Texto con la finalidad de completar expedientes y liberar las transacciones pendientes siguiendo las políticas y procedimientos internos previamente establecidas.
• Seguimiento de transacciones retenidas por el pagador y apoyo a en el proceso de recolección de documentos y/o información requerida por el mismo, con la finalidad de lograr el pronto pago del envió.
• Gestión de llamadas a remitentes y agentes con la finalidad de recolectar la documentación e información de transacciones pendiente.
• Rastrear y monitorear, investigar y reportar las transacciones realizadas en tiempo real para poder identificar cualquier transacción sospechosa o de alto riesgo, determinar si hay actividad indebida involucrada y si existe algún riesgo de fraude para las agencias y/o los clientes evitando la generación de envíos no legítimos, fuera de los procedimientos y políticas establecidas.
Salario
Q6250 salario base (real) + Q250 bono de ley + Bono trimestral por KPI's de hasta Q1875.00
Ingles intermedio-avanzado (MUST) No se tomaran en cuenta cvs sin este requisito
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 19 y 50 años
- Conocimientos: Microsoft Excel, Adaptación al cambio, Microsoft Office
Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
Hace 7 días (actualizada)
Acerca de Intermex
Intermex, es una empresa transnacional en el negocio de pago de Remesas Familiares.
Evaluación general
4,1
16 Evaluaciones
-
3.77
Ambiente de trabajo
-
4.00
Salario y prestaciones
-
2.58
Oportunidades de carrera
-
3.27
Director general
Agente
Actual empleado Quetzaltenango Abril, 2020
Muy bien muy segura para trabajar para el beneficio de la empresa me gusta trabajar muy en la empresa. Ser un buen agente.
Recomienda trabajar aquí
Call center
Actual empleado Guatemala Abril, 2022
Es una empresa a en la que trabaje por mucho tiempo no permite estudiar y te prohíben ir al baño en algunas ocasiones
auxiliar de call center
Antiguo empleado Guatemala Enero, 2021
es una gran empresa en la cual me he sentido muy cómoda y un muy buen ambiente laboral
Salarios
Auxiliar
Media salarial
3,089 Q /mes
6 salarios
Auxiliar contable
Media salarial
3,400 Q /mes
5 salarios
Representante técnico
Media salarial
4,247 Q /mes
5 salarios
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Hace 7 días
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