Dispatch Operator Analyst

Descripción de la oferta

Dispatch Operator Analyst Función principal: Análisis, administración, preparación de la ruta de atención y confirmación a ordenes domiciliares de Tigo Residencial, en función de la agenda y la disponibilidad de capacidad técnica. Planificación del personal técnico de acuerdo con la disponibilidad técnica, proximidad y el tipo de orden requerida por el cliente, así como de las horas disponibles para maximizar la atención. Requisitos: 1 - 2 años en servicio al cliente, deseable experiencia en servicio al cliente en soporte técnico Estudiante de Ingeniería Industrial, Admon. Empresas o carrera afín Inglés básico - intermedio deseable Persona enfocada a resultados, proactiva y orientada al servicio al cliente. Responsabilidades Seguimiento diario de técnicos para que puedan cumplir con órdenes de trabajo asignadas Cumplir con indicadores de cumplimiento de agenda, productividad Aseguramiento de calidad de órdenes realizadas por el técnico Velar por el cumplimiento de la primera orden Lograr tener técnicos productivos Notificar a supervisión problemas operativos que impacten al cumplimiento de agenda Conocimientos Específicos: Orientación al servicio al cliente Conocimientos Técnicos: Deseable conocimiento de AS400 Manejo de Excel y paquetes de Office Competencias y habilidades: Capacidad de análisis, innovación y resolución de problemas

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 50 años

Palabras clave: operario, operator, analista, analyst

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de TIGO

Empresa líder de telecomunicaciones en Guatemala, acreedora del reconocimiento por ser una de las mejores empresas para trabajar en la región de acuerdo a Great Place To Work®. Brinda soluciones de voz, conectividad, cable y servicios de valor agregado a clientes individuales y corporativos, a través de sus unidades Tigo Star y Tigo Business.

Salarios