Ejecutivo de Soporte Técnico y Servicio - Excel avanzado

Descripción de la oferta

Requisitos:
• Formación académica: Estudios universitarios en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Electrónica o carrera afín.
• Experiencia previa: 2 a 4 años en posiciones similares de servicio técnico, postventa o atención a distribuidores.
• Experiencia trabajando con KPIs de servicio y métricas de satisfacción al cliente.
• Conocimientos sólidos en manejo de bases de datos en Excel (tablas dinámicas, filtros, gráficos, análisis).
• Deseable experiencia previa con canales de distribución, soporte técnico o seguimiento a garantías.
Responsabilidades principales:
• Dar seguimiento diario a las órdenes de reparación generadas en los centros de servicio autorizados.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI clave de servicio, incluyendo:
RTAT (Return Turn Around Time), NPS (Net Promoter Score), Órdenes en proceso y tiempo de atención
• Realizar auditorías mensuales a los centros de servicio para verificar cumplimiento de tiempos, procedimientos y estándares.
• Realizar visitas semanales a los centros de servicio para gestión de casos, soporte operativo y control de calidad.
• Mantener comunicación constante con distribuidores, revisando casos especiales, reclamos o quejas puntuales.
• Gestionar las renovaciones de contratos con centros de servicio autorizados.
• Analizar y manejar información crítica de servicio utilizando herramientas como Excel, para elaboración de reportes, análisis de tendencias y mejora de procesos.
• Establecer y ejecutar actividades de soporte a ventas, relacionadas con procesos postventa y atención al cliente.

Ofrecemos:
• Salario competitivo de Q10,000.00 mensuales
• Jornada laboral de lunes a viernes (08:00 a 17:30)
• Disponibilidad para trabajar en zona 10 Pradera

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 42 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Adaptación al cambio, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente
• Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service

Ayer (actualizada)

Acerca de Outsource

Empresa dedicado a proveer servicios de Outsourcing en áreas de recursos humanos, administración de planillas, reclutamiento, outsourcing funcional y de personal. Con presencia en El Salvador, Guatemala, Honduras y Panamá.