Ejecutivo/a comercial - y atención al cliente

Descripción de la oferta

1. Atención al Cliente

Gestión de Relaciones con Clientes: Brindar soporte y asesoramiento a los clientes mayoristas para atender sus necesidades relacionadas con los productos de la empresa.
Resolución de Consultas: Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes para resolver dudas sobre productos, pedidos, tiempos de entrega y precios.
Personalización del Servicio: Comprender las necesidades específicas de cada cliente B2B y proponer soluciones personalizadas, como opciones de crédito o productos especializados.
Seguimiento Postventa: Asegurar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento posterior a la venta, verificando que el producto haya cumplido con las expectativas.
Gestión de Reclamaciones: Resolver quejas o problemas relacionados con los productos o servicios de manera oportuna, coordinando con otras áreas si es necesario.

2. Facturación

Preparación de Facturas: Emitir facturas de acuerdo con los pedidos confirmados, asegurándose de cumplir con las normativas fiscales locales.
Gestión de Créditos y Pagos: Registrar los pagos recibidos, realizar conciliaciones y gestionar cuentas por cobrar en colaboración con el departamento financiero.
Control de Documentación: Verificar la precisión de los datos en órdenes de compra, notas de entrega y facturas para garantizar una facturación correcta.
Soporte en Auditorías: Mantener registros organizados de facturación y respaldar auditorías internas o externas cuando se requiera.
Actualización de Datos: Gestionar la información de clientes en el sistema, incluyendo términos de crédito, historial de compras y detalles fiscales.

3. Coordinación Interna

Colaboración con Ventas: Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para garantizar que las órdenes de los clientes sean procesadas sin problemas.
Interacción con Logística: Coordinar con el área de distribución para programar entregas según las necesidades de los clientes.
Monitoreo de Inventarios: Notificar al cliente y al equipo interno sobre posibles retrasos o problemas relacionados con la disponibilidad de productos.

4. Generación de Informes

Reporte de Ventas y Facturación: Elaborar reportes periódicos para analizar tendencias de compra, facturación y comportamiento de los clientes.
Identificación de Oportunidades: Sugerir mejoras en procesos o nuevas estrategias comerciales con base en el análisis de los datos.

Habilidades Clave

Comunicación efectiva.
Capacidad de resolución de problemas.
Dominio de software ERP y CRM.
Atención al detalle y cumplimiento normativo.
Orientación al cliente y resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 20 y 30 años
• Conocimientos: Atención al cliente

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, care, costumer, cliente

Hace 13 horas

Acerca de Pinturas Sega

Empresa Industrial dedicada a la fabricación de pinturas domesticas, industriales, barnices, tintes de imprenta, productos de revestimiento y masillas.