Supervisor de Atención al Cliente
CREDITO HIPOTECARIO NACIONAL Guatemala Ciudad, Guatemala
Hace 14 horas
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Identity/ People - Guatemala Ciudad, Guatemala
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Objetivo del Puesto: Brindar atención personalizada, oportuna y empática a los padres de familia que utilizan el servicio de transporte escolar, asegurando una comunicación clara, seguimiento eficiente de solicitudes, manejo de rutas y coordinación efectiva con el equipo de monitoras.
Requisitos del Puesto:
Formación académica: Bachillerato completo como mínimo; deseables estudios en comunicación, administración o atención al cliente.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente, preferentemente en entorno escolar o servicios logísticos.
Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, liderazgo, organización, manejo de conflictos, proactividad, trabajo en equipo.
Herramientas: Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico, hojas de cálculo, plataformas de gestión interna, Waze, Google Maps y sistemas de monitoreo de rutas.
Conocimiento de diversos sectores de ciudad capital, San José Pinula, Santa Catarina Pinula y Fraijanes.
Funciones Principales:
Atender consultas, solicitudes y reportes de los padres vía WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
Informar sobre horarios, cambios de ruta, retrasos o situaciones especiales en el servicio de transporte.
Registrar y dar seguimiento a reportes de ausencias, cambios temporales o permanentes en el uso del bus.
Coordinar con monitoras y conductores para verificar información solicitada por los padres.
Supervisar y liderar al grupo de monitoras asignadas a las distintas rutas.
Realizar evaluaciones periódicas de desempeño del equipo de monitoras, incluyendo puntualidad, trato con los alumnos, cumplimiento de protocolos y comunicación con padres.
Mantener actualizada la base de datos de estudiantes asignados por ruta y recorrido.
Utilizar plataformas de asignación y monitoreo de rutas para verificar recorridos, tiempos y ubicación de unidades.
Manejar herramientas como Waze y Google Maps para validar rutas, tiempos estimados y alternativas ante bloqueos o tráfico.
Canalizar quejas o sugerencias al área correspondiente y dar seguimiento a su resolución.
Apoyar en la elaboración de comunicados oficiales relacionados con el servicio de transporte.
Monitorear el cumplimiento de protocolos de seguridad y atención en el abordaje y descenso de alumnos.
Participar en reuniones de coordinación interna para mejorar la experiencia del servicio.
Generar reportes periódicos de atención y satisfacción de padres.
Gestionar con directores y autoridades del colegio, cambios en el servicio de transporte.
Requerimientos
Palabras clave: care, service, school, colegio, escuela
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Identity/ People
Agencia de reclutamiento y selección de personal para diferentes empresas privadas en Guatemala y Centroamérica brindando oportunidades de crecimiento.
Evaluación general
4.4
110 Evaluaciones
73%
11%
6%
4%
6%
4.28
Ambiente de trabajo
3.95
Salario y prestaciones
3.91
Oportunidades de carrera
4.06
Director general
Verificador
Actual empleado Quiché Enero, 2025
Profesionalismo en los procesos.
Lo mejor La amplia capacidad de los empleados
A mejorar Que las contrataciones sean más rápidas
Recomienda trabajar aquí
Tercero básico
Actual empleado Guatemala Marzo, 2024
Es una empresa muy importante para las personas porque buscá oportunidades para toda y es exelente
Lo mejor Ser responsable y educado con las personas
A mejorar Si
Recomienda trabajar aquí
asesor de créditos
Actual empleado Guatemala Marzo, 2023
es un intitución de gran prestigio ante la sociedad, con diferentes servicios principalmente en créditos con una alta competitividad ante las demás empresas
Lo mejor seguro
A mejorar dias de azueto
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Conserje
Media salarial
3,275 Q /mes
45 salarios
1,500 Q
4,150 Q
Auxiliar de limpieza
Media salarial
3,388 Q /mes
38 salarios
1,496 Q
4,150 Q
Bodeguero
Media salarial
3,705 Q /mes
31 salarios
2,893 Q
5,000 Q
Encargado de bodega
Media salarial
3,455 Q /mes
27 salarios
3,075 Q
3,500 Q
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Encargada de Atención a Padres
Guatemala Ciudad, Guatemala
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