Encargada de Atención a Padres - Servicio de Transporte Escolar

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto: Brindar atención personalizada, oportuna y empática a los padres de familia que utilizan el servicio de transporte escolar, asegurando una comunicación clara, seguimiento eficiente de solicitudes, manejo de rutas y coordinación efectiva con el equipo de monitoras.
Requisitos del Puesto:
Formación académica: Bachillerato completo como mínimo; deseables estudios en comunicación, administración o atención al cliente.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente, preferentemente en entorno escolar o servicios logísticos.
Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, liderazgo, organización, manejo de conflictos, proactividad, trabajo en equipo.
Herramientas: Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico, hojas de cálculo, plataformas de gestión interna, Waze, Google Maps y sistemas de monitoreo de rutas.
Conocimiento de diversos sectores de ciudad capital, San José Pinula, Santa Catarina Pinula y Fraijanes.
Funciones Principales:
Atender consultas, solicitudes y reportes de los padres vía WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
Informar sobre horarios, cambios de ruta, retrasos o situaciones especiales en el servicio de transporte.
Registrar y dar seguimiento a reportes de ausencias, cambios temporales o permanentes en el uso del bus.
Coordinar con monitoras y conductores para verificar información solicitada por los padres.
Supervisar y liderar al grupo de monitoras asignadas a las distintas rutas.
Realizar evaluaciones periódicas de desempeño del equipo de monitoras, incluyendo puntualidad, trato con los alumnos, cumplimiento de protocolos y comunicación con padres.
Mantener actualizada la base de datos de estudiantes asignados por ruta y recorrido.
Utilizar plataformas de asignación y monitoreo de rutas para verificar recorridos, tiempos y ubicación de unidades.
Manejar herramientas como Waze y Google Maps para validar rutas, tiempos estimados y alternativas ante bloqueos o tráfico.
Canalizar quejas o sugerencias al área correspondiente y dar seguimiento a su resolución.
Apoyar en la elaboración de comunicados oficiales relacionados con el servicio de transporte.
Monitorear el cumplimiento de protocolos de seguridad y atención en el abordaje y descenso de alumnos.
Participar en reuniones de coordinación interna para mejorar la experiencia del servicio.
Generar reportes periódicos de atención y satisfacción de padres.
Gestionar con directores y autoridades del colegio, cambios en el servicio de transporte.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: care, service, school, colegio, escuela

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Identity/ People

Agencia de reclutamiento y selección de personal para diferentes empresas privadas en Guatemala y Centroamérica brindando oportunidades de crecimiento.

Salarios