Especialista de Experiencia al Cliente - Con experiencia

Descripción de la oferta

Responsable de impulsar iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente, promoviendo una cultura centrada en el servicio, la mejora continua y la satisfacción de usuarios internos y externos. Su rol es estratégico y transversal, con impacto directo en indicadores como NPS, coordinando acciones con diversas áreas del negocio. Requiere alta capacidad de análisis, autogestión y trabajo colaborativo, operando con autonomía.

Requisitos:
Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
2 a 3 años en Experiencia del Cliente, Mercadeo, Inteligencia de Negocios, Gestión de Proyectos, Estudios de Mercado o Transformación de Procesos.
Deseable experiencia transversal con áreas comerciales, servicio al cliente o talento humano.
Manejo y análisis de indicadores de servicio (como NPS, CSAT, CES, FCR seguimiento de experiencia del cliente).
Habilidad numérica y analítica para interpretación de datos.
Conocimiento en transformación o mejora de procesos.
Ideal manejo de herramientas de recopilación y análisis de feedback (Power BI, encuestas, CRM, etc.)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 35 años
• Conocimientos: Crm, Servicio al cliente, Soporte al cliente
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de SERVICIOS DIVERSIFICADOS GT