Especialista de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Funciones principales:

*Monitorear y auditar la calidad del servicio brindado en puntos de atención.
*Proponer e implementar mejoras en los protocolos de servicio.
*Detectar oportunidades de formación y reforzamiento para los equipos de atención.
*Apoyar en la creación de estrategias orientadas a la excelencia en la experiencia del asociado.
*Establecer buenas prácticas de atención alineadas a la cultura institucional.
*Coordinar con líderes de agencia el cumplimiento de los estándares definidos.

Requisitos indispensables:
*Mínimo 3 años de experiencia comprobable en servicio al cliente en entidades financieras (cooperativas, bancos, aseguradoras, etc.).
*Estudios universitarios avanzados o cierre de pensum en Psicología Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
*Habilidades de supervisión, liderazgo, orientación al cliente, comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Otros requerimientos:
*Disponibilidad para movilizarse a distintas agencias.
*Proactividad, enfoque en resultados, actitud de servicio.

Formación académica requerida:
*Cierre de pensum o título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, o carrera afín al ámbito comercial o de gestión empresarial.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)