Gerente de Cobranza Telefónica

Descripción de la oferta

Liderar estratégicamente la operación de cobranza telefónica, responsable de la gestión integral de un call center con más de 150 gestores. La posición debe asegurar los indicadores de recuperación, eficiencia y productividad.

Requisitos:
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 7 años en cargos directivos dentro de operaciones de cobranza masiva.
• Trayectoria comprobada en la gestión de call centers grandes (más de 150 colaboradores).
• Dominio de KPIs de cobranza y productividad (promesa de pago, promesas cumplidas, RPC, CPC, contactos válidos, eficiencia por bucket, etc.).
• Conocimiento en estrategias de recuperación telefónica, segmentación de cartera, uso de dialers, y canales alternativos (SMS, WhatsApp, correo).
• Habilidad para construir equipos de alto rendimiento, liderazgo transformacional y toma de decisiones basadas en datos.
• Experiencia en manejo de presupuestos, forecast de recuperaciones y análisis de rentabilidad de la operación.

Responsabilidades:
1. Liderar y supervisar la operación de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación por segmento, bucket y cosecha.
2. Administrar al equipo de más de 150 gestores, supervisores y jefaturas, estableciendo metas claras, seguimiento constante y planes de mejora.
3. Diseñar e implementar estrategias de cobranza diferenciadas según perfil de cliente, producto, edad de mora y comportamiento histórico.
4. Garantizar una operación eficiente a través del monitoreo de KPIs, generación de reportes, análisis de tendencias y ajustes operativos.
5. Implementar planes de capacitación continua y formación de líderes intermedios que garanticen la sostenibilidad del rendimiento.
6. Coordinar con las áreas de tecnología, producto y riesgo la mejora de procesos, uso de herramientas de marcación y automatización.
7. Asegurar la disciplina operativa y cumplimiento normativo en todas las interacciones de cobranza.
8. Impulsar una cultura de mejora continua, compromiso con resultados y clima laboral saludable en el equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado
• 7 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 60 años
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobro, payment, collection

Hace 5 días (actualizada)