Gerente de Customer Experience

Descripción de la oferta

¿Te apasiona la innovación y la mejora continua? Estamos buscando a nuestra Gerencia de Customerr Experience para liderar la transformación de cada una de nuestras verticales de negocio.

Este rol estratégico será clave para diseñar e implementar soluciones innovadoras que optimicen la experiencia del cliente, utilizando nuevas tecnologías y herramientas que maximicen la satisfacción y fidelización de nuestros clientes B2B.

*Responsabilidades:*
- Diseñar y liderar la estrategia de experiencia del cliente, alineada con los objetivos generales de la compañía.
- Evaluar e implementar nuevas tecnologías como plataformas de automatización, inteligencia artificial y análisis de datos.
- Medir y mejorar la satisfacción del cliente mediante análisis avanzados, identificando y resolviendo puntos de fricción.
- Adaptar las estrategias de experiencia del cliente a los mercados regionales (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua), respetando las diferencias culturales.
- Ser el punto de contacto principal para los clientes B2B en términos de experiencia, asegurando una comunicación efectiva y soluciones oportunas.
- Desarrollar programas de capacitación para alinear a todos los equipos con la visión de experiencia del cliente.
- Supervisar y gestionar el presupuesto de iniciativas de experiencia del cliente, garantizando un uso eficiente de los recursos.

*Requisitos:*
- Profesional graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, TI o áreas afines.
- Idealmente Maestría
- Experiencia mínima de 3 años en un rol similar.
- Certificaciones técnicas en SCRUM, CX y metodologías ágiles (Idealmente)
- Conocimientos en nuevas tecnologías (IA), análisis de datos y BI.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Disponibilidad para viajar a nivel regional
- Transporte propio y licencia de conducir tipo C.

*Ofrecemos:*
- Plaza Fija con todas las prestaciones de ley
- Horario: Lunes a viernes con disponibilidad de visitas en dias especiales o fin de semana a clientes.
- Ubicación: Zona 2 de Mixco.
- Beneficios Adicionales: seguro médico, asociación solidarista, parqueo gratuito.

Si eres un líder innovador, con enfoque estratégico y orientado a resultados, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 28 y 45 años
• Conocimientos: LibreOffice, Agile, Scrum
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 3 días (actualizada)