IT Service Desk Manager

Descripción de la oferta

Funciones:

Gestión del Service Desk:
- Liderar y supervisar al equipo de soporte tecnológico de nivel 1,
asegurando un desempeño eficiente y resolutivo.
- Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) y niveles de
servicio (SLAs) para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
- Actuar como punto de escalación para problemas críticos y complejos.

Implementación y Mejora Continua de ITIL:
- Gestionar y optimizar procesos clave de ITIL como gestión de
incidentes, problemas, cambios, solicitudes y servicios, entre otros.
- Implementar mejores prácticas para garantizar la estabilidad y mejora
continua de los servicios.

Herramientas ITSM:
- Administrar herramientas de IT Service Management, asegurando su
correcta configuración, uso y optimización.
- Evaluar y proponer mejoras en el uso de estas herramientas para
maximizar su efectividad.
- Capacitar al equipo en el uso de herramientas ITSM y garantizar la
adherencia a los procesos establecidos.

Liderazgo y Desarrollo de Equipo:
- Desarrollar un entorno colaborativo que fomente el aprendizaje continuo
y el crecimiento profesional del equipo.
- Identificar áreas de mejora en el desempeño del equipo y establecer
planes de desarrollo.
- Promover una cultura de servicio al cliente y actitud proactiva en la
resolución de problemas.

Relación con Clientes y Stakeholders:
- Actuar como enlace entre el equipo de soporte y las áreas de negocio
para garantizar que las necesidades de los clientes se aborden de
manera efectiva.
- Asegurar la comunicación fluida con los stakeholders sobre incidentes
críticos y problemas recurrentes.

Análisis y Reporte:
- Generar informes periódicos sobre incidentes, tendencias, problemas
recurrentes y oportunidades de mejora.
- Proponer iniciativas estratégicas basadas en análisis de datos para
mejorar los servicios.

Ofrecemos:

- Salario competitivo.
- Bono por productividad.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Pertenecer a una empresa líder en el sector con crecimiento masivo a
nivel internacional.
- Ser parte de una cultura de respeto y trabajo en equipo.

Requisitos:

- Licenciatura en Ingeniería en Informática y Sistemas.
- Mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de IT Service Desk.
- Conocimientos avanzados de ITIL y experiencia demostrable
implementando sus prácticas.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM (e.g., ServiceNow, Jira
Service Management, Zendesk).
- Experiencia en gestión de contratos con proveedores.
- Gestión de Inventarios de Licenciamiento y Equipos de Cómputo.
- Administración de Mantenimientos preventivos y correctivos de equipos
y sistemas productivos.
- Administración de la Disponibilidad de Servicios críticos tecnológicos.
- Planificación y administración de Presupuesto del área de sistemas
productivos.
- Certificaciones en ITIL Foundation v3 o v4, así como en herramientas
relacionadas con ITSM (deseable).
- Disponibilidad para laborar en zona 12 avenida petapa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Capacidad de decisión, Gestión de equipos, Liderazgo, Resolución de problemas, Servicio al cliente

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)