Jefe de Atención Integral y Transformación Digital - Mixco

Descripción de la oferta

Serás la persona encargada de liderar estratégicamente la operación dedicada al cliente mediante la gestión de procesos de SAC y Cobros, integrando herramientas de transformación digital y gestión de indicadores de alto nivel para asegurar la rentabilidad del proyecto especial y la satisfacción del cliente externo.

Tus funciones serán:

1. Estrategia y Sostenibilidad de Negocio
Alineamiento Estratégico: Asegurar que los objetivos de iUNGO coincidan plenamente con las necesidades de la cuenta.
Salud Financiera: Garantizar la rentabilidad, la sostenibilidad del negocio y la continuidad de la cartera a largo plazo.
Inteligencia de Datos: Facilitar la toma de decisiones estratégicas de alto nivel mediante reportes y análisis.

2. Excelencia Operativa y Cobertura
Optimización de Procesos: Modernizar la gestión de atención y cobros para elevar la eficiencia operativa.
Recuperación de Mora: Maximizar el alcance de la cobranza en las diversas regiones de operación.
Continuidad Geográfica: Asegurar la prestación del servicio ante traslados o requerimientos en nuevas zonas.

3. Experiencia del Cliente y Calidad
Lealtad del Cliente: Implementar acciones que garanticen la fidelización de la cuenta a largo plazo.
Estándares de Calidad: Elevar la experiencia del usuario final y cumplir con las métricas de servicio exigidas.

4. Gestión del Talento y Liderazgo
Cascada de Metas: Asegurar que los objetivos estratégicos bajen de forma efectiva hasta los gestores operativos.
Retención de Talento: Ejecutar planes para reducir la rotación de personal en la operación.
Fortalecimiento Técnico: Elevar el nivel de competencias del equipo de liderazgo para una gestión más profesional.

Requisitos:
-Graduado de Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín
-Estudios en MBA, Maestría en Transformación Digital o carrera afín (deseable)
-Experiencia mínima de 8 años liderando equipos de Servicio al Cliente, Operaciones BPO y/o E-commerce Customer Care, en Industrias Retail, Empresas de venta directa de cosméticos y/o cuidado personal.
-Nivel de inglés intermedio avanzado
-Disponibilidad de laborar en zona 2 de mixco

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 10 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Cobros, Gestión de procesos, Operaciones, Sac, Transformación digital

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, online

Hace 2 horas (actualizada)