Jefe de - call center

Descripción de la oferta

Oportunidad de pertenecer a un grupo con solidez financiera regional. Con más de 20 años de experiencia en productos y servicios financieros.

Descripción de puesto

Dirigir la estrategia en operación del segmento o área asignada para clientes y usuarios de tarjeta de crédito y clientes bancarios, manteniendo los estándares de calidad en servicio al cliente, proponiendo los cambios necesarios en las Políticas, Procesos y Sistemas mencionados y optimizar los resultados de los KPI´s y SLA´s

Requerimos

Experiencia en

Cumplimiento de las metas comerciales, de operación de call center y de servicio con calidad.

Control del seguimiento y cumplimiento de los estándares de adherencia (login, logout, uso de auxiliares y tiempos de llamada) de los agentes del Contac Center.

Innovar procesos, servicios y/o productos para mejorar la experiencia del cliente.

Generar reportes periódicos de estrategias, cumplimiento y seguridad.

Ofrecemos

Salario acorde a experiencia

* Seguro de vida y gastos médicos.

* Comisiones adicionales a tu salario.

* Tasas preferenciales en los productos de GFF.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA

Banco Ficohsa proporciona los más innovadores productos y servicios financieros con elevados estándares de calidad y la mejor tecnología, brindados por un recurso humano calificado; generando seguridad y satisfacción en quienes han brindado su confianza, comprometidos siempre a ser una empresa socialmente responsable.

Salarios