Jefe de Cobro Telefónico
Importante empresa del sector - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Buscamos un(a) líder estratégico(a) para dirigir la gestión integral de cobranza telefónica y asegurar la recuperación efectiva de cartera mediante analítica, optimización de procesos y liderazgo de equipos. ¿Cuál será tu misión? Diseñar y optimizar la estrategia de cobranza para carteras 30, 60 y 90 días. Monitorear y mejorar KPIs clave: contactabilidad, RPC, acuerdos, productividad del dialer, promesas vs. recuperaciones. Liderar coordinadores y equipos de gestión telefónica. Gestionar estrategias con dialer predictivo/progresivo. Implementar mejora continua (PDCA, Lean en contact center). Impulsar automatización y campañas multicanal (SMS, WhatsApp, IVR, email). Generar análisis, proyecciones e insights para la Gerencia. ¿Qué buscamos? 3 a 5 años liderando cobranza telefónica o contact center. Experiencia gestionando KPIs y equipos. Conocimiento en scoring, segmentación de riesgo y comportamiento crediticio. Manejo avanzado de herramientas como Genesys, Avaya, Five9 o similares. Excel intermedio / análisis de datos. Experiencia trabajando con dialers. Inglés intermedio (deseable). Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carrera afín. (Postgrado en Analítica o BI es un plus). Te ofrecemos Rol estratégico con alto impacto en resultados. Liderazgo de equipos y autonomía en decisiones tácticas. Participación en proyectos de automatización y mejora continua. Paquete de compensación competitivo acorde a experiencia. Estabilidad y oportunidad de crecimiento profesional. Beneficios corporativos superiores al mercado.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 60 años
- Conocimientos: Comunicación, Liderazgo, Habilidades comerciales
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Comunicación Liderazgo Habilidades comercialesPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobranza, cobro, payment, collection, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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