Jefe de Contac Center - Banca

Descripción de la oferta

Garantizar la eficiencia y calidad en la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención al cliente, niveles de servicio y satisfacción del usuario. Liderar al equipo para optimizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar la productividad del área.
Supervisar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de KPIs (tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en el primer contacto, etc.).

Diseñar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa del Contact Center. Coordinar con otras áreas de la empresa para garantizar una atención integral al cliente.
Dirigir, motivar y capacitar al equipo de supervisores y agentes. Implementar estrategias para la mejora del clima laboral y la retención del talento. Evaluar el desempeño del personal y proponer planes de desarrollo.


Requerimos:
•Título universitario en cualquier carrera de las Ciencias Económicas (Administrador de Empresas, Contador Público y Auditor, Economista), Ciencias Jurídicas y Sociales, Ingeniería Industrial o Ingeniería Administrativa.
•Cuatro (4) años de experiencia en el sistema financiero o en puestos similares.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 7 días

Acerca de CREDITO HIPOTECARIO NACIONAL

Es una institución de apoyo financiero, que participa en el desarrollo económico del país; opera como banco comercial e hipotecario, ofreciendo un portafolio integral de productos y servicios, tales como: afianzadora, aseguradora, almacenadora, fideicomisos y préstamos.

Salarios