Jefe de Control de Calidad
Fundación Génesis Empresarial - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
El Jefe de Control de Calidad del Contact Center es responsable de garantizar la excelencia en la calidad de las interacciones con los clientes. Supervisará y mejorará los procesos de control de calidad, implementando estándares y métricas que aseguren un servicio al cliente óptimo. Este rol implica el análisis de datos, la gestión de equipos y la colaboración con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
Desarrollar políticas, procesos, protocolos, boletas de calidad para las áreas a evaluar para el cumplimiento de metas basado en métricas establecidas
Gestionar los KPI´s, acompañarlos en desarrollo y gestión
Contribuir con el incremento de la productividad de los ejecutivos a través del análisis de las métricas de evaluación
Reducir notablemente los errores de los ejecutivos en su gestión a través de los resultados de evaluación
Analizar el Desempeño y Genera los diversos Reportes para análisis y gestión
Entre otras
Requisitos:
3er año de Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas--- o carrera a fin.
Conocimientos en: Gestión de personas, sistemas de calidad, Excel avanzado comprobable, Microsoft office, Power BI, herramientas de speech analytics
3 años de experiencia en puesto similar
Certificación COPC, ISO - Deseable
Ofrecemos:
Estabilidad laboral
Pago de horas extras
Oportunidad de crecimiento
Beneficios adicionales a los de la ley
Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Creatividad
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa
Hace 5 horas
Acerca de Fundación Génesis Empresarial
Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.
Misión
Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitació...
Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.
Misión
Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitación, a la microempresa, pequeña empresa y comunidades rurales, para lograr su desarrollo sostenido en forma masiva, acelerando el progreso de Guatemala.
Evaluación general
4,5
1,242 Evaluaciones
-
4.14
Ambiente de trabajo
-
4.25
Salario y prestaciones
-
3.81
Oportunidades de carrera
-
4.00
Director general
Promotor de desarrollo Mercados
Actual empleado Guatemala Enero, 2025
Muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Promotor de crédito
Actual empleado Guatemala Enero, 2025
Empresa puntual en sus pagos, con oportunidad de crecimiento, unicamento la gente a cargo del personal no apta para los puestos que tiene a su cargo
Promoter de Creditos Grupal
Actual empleado Extranjero Enero, 2025
Muy buena
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Promotor/a de créditos
Media salarial
3,810 Q /mes
77 salarios
Desarrollo
Media salarial
3,600 Q /mes
71 salarios
Promotor/a
Media salarial
3,857 Q /mes
42 salarios
Gestor/a
Media salarial
3,501 Q /mes
41 salarios
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Asesores de Ventas telefónicas
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