Jefe de Control de Calidad

Descripción de la oferta

El Jefe de Control de Calidad del Contact Center es responsable de garantizar la excelencia en la calidad de las interacciones con los clientes. Supervisará y mejorará los procesos de control de calidad, implementando estándares y métricas que aseguren un servicio al cliente óptimo. Este rol implica el análisis de datos, la gestión de equipos y la colaboración con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
Desarrollar políticas, procesos, protocolos, boletas de calidad para las áreas a evaluar para el cumplimiento de metas basado en métricas establecidas
Gestionar los KPI´s, acompañarlos en desarrollo y gestión
Contribuir con el incremento de la productividad de los ejecutivos a través del análisis de las métricas de evaluación
Reducir notablemente los errores de los ejecutivos en su gestión a través de los resultados de evaluación
Analizar el Desempeño y Genera los diversos Reportes para análisis y gestión
Entre otras
Requisitos:
Indispensable tener experiencia en Control de Calidad del área de Contac Center (call center)
3er año de Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas--- o carrera a fin.
Conocimientos en: Gestión de personas, sistemas de calidad, Excel avanzado comprobable, Microsoft office, Power BI, herramientas de speech analytics
3 años de experiencia en puesto similar
Certificación COPC, ISO - Deseable
Ofrecemos:
Estabilidad laboral
Pago de horas extras
Oportunidad de crecimiento
Beneficios adicionales a los de la ley
Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Creatividad

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de Fundación Génesis Empresarial

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitació...

Fundación Génesis Empresarial es una Organización Privada de Desarrollo - OPD -guatemalteca, no lucrativa, sin fines políticos ni religiosos, cuyo objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo socioeconómico de los empresarios propietarios de microempresas y pequeñas empresas; y de la población ubicada en áreas urbanas, rurales y marginales de Guatemala.

Misión

Proveer ágil y oportunamente servicios financieros y no financieros, acompañados de asesoría y capacitación, a la microempresa, pequeña empresa y comunidades rurales, para lograr su desarrollo sostenido en forma masiva, acelerando el progreso de Guatemala.

Salarios