Jefe de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Estamos en búsqueda de un líder estratégico en Servicio al Cliente, capaz de transformar el área hacia un modelo omnicanal, digital y centrado en el cliente.

Responsabilidades principales:
•Coordinar y dirigir el departamento de Servicio al Cliente en Centro América.
•Implementar plataformas CRM, chatbots, automatizaciones y mejoras de procesos.
•Liderar programas de capacitación, inducción y cultura “customer centric”.
•Diseñar estrategias de mejora continua basadas en indicadores clave (NPS, FCR, TTR, CSAT).
•Representar a la empresa ante autoridades de protección al consumidor y asegurar cumplimiento regulatorio.

Requerimos:

•Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad o carrera afín.
•Maestría deseable.
•Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando equipos de Servicio al Cliente, preferiblemente en entornos regionales.
•Conocimientos en gestión de CRM, técnicas de mejora continua (Lean/Kaizen), liderazgo y comunicación asertiva.
•Habilidad analítica, resolución de conflictos y orientación a resultados.
•Disponibilidad para viajar.

Ofrecemos:

•Salario según experiencia
•Prestaciones de ley
•Oportunidad de liderar la transformación del área de Servicio al Cliente..
•Desarrollo profesional en un entorno innovador y de mejora continua.
•Ambiente agradable de trabajo

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 40 años
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)