Jefe de Servicio al Cliente - Jefe de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio al cliente
Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente
Monitorear y evaluar el desempeño de los representantes de servicio al cliente
Manejar quejas e problemas de clientes escalados
Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente sin problemas
Analizar los comentarios y datos de los clientes para tomar decisiones informadas
Capacitar y mentorar al nuevo personal de servicio al cliente
Preparar y presentar informes regulares sobre métricas de servicio al cliente, velando por la correcta aplicación de normas y políticas.

Habilidades:
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
Fuertes habilidades para resolver problemas
Competencia en software de servicio al cliente y sistemas de CRM
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles
Fuertes habilidades organizativas y de multitarea
Habilidades analíticas para interpretar datos y comentarios de clientes
Habilidades de resolución de conflictos
Requisitos:
2 años de experiencia
Estudios en Administración de empresas

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de Apoyo y Logistica Empresarial, S. A. Multimateriales.

Apoyo y Logística Empresarial, S. A.
Continuar siendo la empresa líder y expandiéndonos en el negocio de solucionar las necesidades de herramientas, tornillos y accesorios de nuestros asociados, con productos de optima calidad, respaldados con un excelente servicio

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