Jefe de Soporte Técnico IT - Jefe de Sistemas

Descripción de la oferta

Objetivo: Dirigir y fortalecer de manera eficiente al equipo de Soporte IT, responsable de la operación de la Mesa de Ayuda bajo un esquema de atención 24/7, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos. Asegurar una atención oportuna, soluciones efectivas y una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios, impulsando el desarrollo del equipo y consolidando un soporte de primera línea orientado a la excelencia operativa y a la satisfacción del cliente interno. Requisitos: Ingeniero en Sistemas Experiencia mínima de 3 años liderando equipo de soporte de IT en puestos como: Jefe de Soporte IT, Service Desk Lead, Coordinador de Soporte IT o similar Experiencia comprobada en administración de plataformas de mesa de ayuda (Service Desk), gestión y liderazgo de equipos de soporte IT, administración de servidores, soporte remoto, gestión de incidencias y resolución de problemas tecnológicos. Conocimientos en SQL a nivel intermedio a avanzado. Experiencia en la aplicación de metodologías ágiles. Inglés intermedio-avanzado Persona destacada por su liderazgo, capacidad de gestión de equipos, resolución de conflictos, comunicación efectiva y alta adaptabilidad al cambio. Responsabilidades: Liderar y gestionar al equipo de Soporte IT asegurando la continuidad y calidad del servicio. Garantizar el cumplimiento de los SLA. Supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, soporte remoto y gestión de tickets. Optimizar los tiempos de respuesta, logrando una reducción mínima del 20% en los tiempos de atención. Incrementar la satisfacción del usuario final mediante un servicio oportuno, eficiente y orientado a soluciones. Asegurar la disponibilidad, estabilidad y confiabilidad de los sistemas de TI. Implementar y dar seguimiento a dashboards de desempeño y KPIs del área. Coordinar iniciativas relacionadas con ciberseguridad, actualizaciones tecnológicas, despliegues estratégicos y procesos de mejora continua. Apoyar iniciativas de BI y desarrollo en coordinación con otras áreas. Promover una cultura de servicio, mejora continua, trabajo en equipo y actitud positiva. Condiciones laborales: Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes Salario: Q18,000 a Q22,000 según experiencia

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 27 y 45 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, tecnologias, la, informacion, it, system

Ayer (actualizada)

Acerca de Happy Mondays Guatemala, S.A.

Nos dedicamos a prestar servicios de reclutamiento y selección tanto a nivel local, Guatemala, como a nivel Regional. Contamos con servicios adicionales como Pruebas Psicométricas, Estudios Socio-Económico, Pruebas de Integridad y Pruebas de Polígrafo

Salarios