Líder de Customer Experience

Descripción de la oferta

Funciones:

• Crear estrategias para mitigar los puntos de dolor del cliente.
• Crear los customer journey maps de la experiencia de nuestros clientes.
• Definir los puntos de dolor de nuestros clientes y rutas de servicio para mejorar la experiencia.
• Desarrollar manuales, procedimientos, programas, políticas, scripts entre otras herramientas para estandarizar la comunicación y servicio que se brinda a los clientes.
• Medir la satisfacción de nuestros clientes.
• Capacitar al equipo en materia de servicio.
• Asegurar la retención de clientes rentables al brindar valor agregado a su experiencia de cliente.
• Liderar al equipo de servicio al cliente.

Requisitos:

• Licenciatura en Mercadeo, Comunicación, Administración, Relaciones Públicas o Ingeniería Industrial; de preferencia iniciando estudios a nivel de maestría.
• Experiencia mínima de 7 años desarrollando estrategias de experiencia del usuario, journey maps, políticas, procedimientos, scripts, evaluaciones de satisfacción - NPS- (indispensable) de preferencia en el segmento retail, call center o telecomunicaciones.
• Manejo de Freshchat, JIRA, plataforma de 3CX y Power BI.
• Persona altamente creativa y dinámica.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Excelente presentación personal.
• Generación de informes y presentaciones ejecutivas a nivel gerencial.

Ofrecemos:

• Contratación por tiempo indefinido
• Prestaciones de ley y demás beneficios de ley
• Jornada laboral híbrida y horarios flexibles
• Oportunidad de crecimiento
• 50% del parqueo
• Seguro de vida y gastos médicos al cumplir los dos meses de prueba, entre otros.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado
• 7 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Creatividad, Marketing, Servicio al cliente
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 16 horas

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