Líder de Servicio al Cliente para nuestro Call Center

Descripción de la oferta

Sobre nosotros: SIGMA Solutions Developers es una empresa del sector asegurador con más de 25 años de experiencia en el mercado. Actualmente, estamos buscando un Líder de Servicio al Cliente Call Center para unirse a nuestro equipo en Guatemala. Si tienes experiencia en la gestión de equipos y una pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente, ¡te queremos conocer!


Requisitos:
• Experiencia previa en call center.
• Habilidades de liderazgo y comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación a resultados.
Ofrecemos:
• Un ambiente de trabajo dinámico.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Salario competitivo.
Objetivos del cargo: Coordinar la prestación del servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de las políticas definidas y los estándares de calidad.
Funciones:
• Elaborar informes de gestión para asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Realizar monitoreo diario de la línea a través de nuestro aplicativo.
• Revisar localizadores para garantizar el ciclo completo del servicio.
• Escuchar audios para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación a los asesores.
• Validar coberturas para asegurar una atención adecuada al asegurado.
• Supervisar la línea y notificar fallas al área de telefonía para garantizar el servicio.
• Levantar PQRS de quejas, reclamos y felicitaciones a través de nuestros canales de comunicación.
• Administrar horarios, permisos, incapacidades, vacaciones y beneficios del personal a cargo.
Condiciones de la vacante:
• Cargo: Líder de Servicio al Cliente Call Center
• Tipo de contrato: Indefinido (período de prueba de dos meses)
• Horario: lunes a viernes
• Salario: A definir según experiencia
• Ubicación: Avenida la Reforma 1-60, Zona 9, Edificio Nova Reformador, 3er nivel, oficina #309, Ciudad de Guatemala
• Beneficios: Plan odontológico básico y bienestar a través de la red de Sigma, una vez superado el período de prueba.
• Prestaciones: Sociales de ley
• Modalidad: Presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Planificación de proyectos, Resolución de conflictos, Servicio al cliente, Call Center

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de  SIGMA DENTAL GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA

SIGMA Solutions Developers es la organización líder en la administración de servicios de salud para el sector asegurador, gracias a nuestra red de operaciones establecida en Latinoamérica. Actualmente contamos con cerca de 1,000,000 de beneficiarios y trayectoria reconocida atendiendo a las compañías aseguradoras interesadas en brindarles un servicio de calidad a sus asegurados.