Premier Support Manager - Zona 10

Descripción de la oferta

El Premier Support Manager liderará un equipo centrado en el cliente, dedicado a ofrecer experiencias de servicio excepcionales a nuestros asegurados y agentes del área de salud y vida. Esta persona será responsable de gestionar las operaciones diarias de servicio al cliente, asegurando la resolución oportuna y efectiva de consultas de primer nivel, así como el seguimiento y cierre exitoso de casos complejos o escalados. Deberá garantizar respuestas rápidas y de alta calidad, motivando constantemente al equipo para alcanzar sus objetivos diarios. Además, supervisará la calidad del servicio.
Principales funciones:
Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Premier Support para asegurar que se cumplan y superen los estándares de desempeño. Brindar capacitación y apoyo continuo para fomentar una cultura de excelencia en el servicio
Garantizar la prestación de un servicio de alta calidad mediante la supervisión de respuestas oportunas y efectivas a consultas, quejas y solicitudes de los clientes, con un enfoque en la resolución en el primer contacto.
Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, identificando tendencias, brechas en el servicio y áreas de mejora. Presentar análisis e iniciativas recomendadas a la alta dirección.
Dar seguimiento y reportar los indicadores clave de desempeño (KPIs), métricas de satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo. Utilizar los datos para respaldar decisiones estratégicas y fomentar la responsabilidad
Principales Requisitos:
3 años de experiencia en el área liderando equipos
Graduado a nivel universitario
Nivel de inglés avanzado
Manejo de Office a un nivel intermedio
Manejo de Power BI a un nivel básico
Ofrecemos:
Atractivo Salario
Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Prestaciones de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: apoyo, support, soporte, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, area

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Identity/ People

Agencia de reclutamiento y selección de personal para diferentes empresas privadas en Guatemala y Centroamérica brindando oportunidades de crecimiento.

Salarios