Sales Operative Support - Guatemala

Descripción de la oferta

Función Principal:
Asegurar la calidad de venta y retención en cada monitoreo realizado conforme a los procesos establecidos por control de calidad.
Identificar las áreas de oportunidad en el manejo de objeciones, así como auditar los procedimientos realizados por cada operador en los sistemas de información, así como el manejo adecuado de la información y herramientas de atención a cliente interno y externo.
Velar por la experiencia del cliente en cada canal de contacto a través de análisis y transformación de datos en diversas plataformas.
Responsabilidades:
Monitoreo de grabaciones de audio y vídeo de Canales de Venta (Diaria)
Elaborar análisis de monitoreos y buscar puntos de mejora continua para las áreas monitoreadas, analizar promedios por cada asistente para la correcta auditoria (Semanal y Mensual)
Automatizaciones de datos/reportería operativa importante para los diversos canales que se atienden para el correcto seguimiento de indicadores
Requisitos:
1 año de experiencia en atención al cliente y conocimiento del áreas operativa, comercial y/o logística
Estudios en Ingenierías, Mercadotecnia, Administración de Empresas, Auditoria o Psicología
Manejo de MS Excel Avanzado
Share External Data - ODC
SQL (Básico)
Power BI (Básico)
Conocimientos Específicos:
Servicio al cliente
Control de calidad
Manejo de reportería y analítica de datos
Competencias y Habilidades:
Comunicación y negociación
Pensamiento analítico
Toma de decisiones
Orientación de resultados

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 50 años

Palabras clave: ventas, cambaceo, sales, operativo, apoyo, support, soporte

Hace 23 horas

Acerca de TIGO

Empresa líder de telecomunicaciones en Guatemala, acreedora del reconocimiento por ser una de las mejores empresas para trabajar en la región de acuerdo a Great Place To Work®. Brinda soluciones de voz, conectividad, cable y servicios de valor agregado a clientes individuales y corporativos, a través de sus unidades Tigo Star y Tigo Business.

Salarios