Servicio al Cliente - Guatemala

Descripción de la oferta

Posición: Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: Ciudad de Guatemala, Guatemala

Descripción del Puesto:
El Representante de Servicio al Cliente es responsable de proporcionar atención y soporte de calidad a los clientes, resolver sus inquietudes o problemas, y asegurar una experiencia positiva que refuerce la fidelidad del cliente hacia la empresa. Esta posición es clave para garantizar que los clientes reciban respuestas oportunas y soluciones efectivas, ya sea a través de canales presenciales, telefónicos, por correo electrónico o en plataformas digitales.

Requisitos:
Educación:

Título de nivel medio (Diversificado) en cualquier especialidad.
Estudios universitarios en áreas como Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines (preferible pero no indispensable).
Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas, o soporte en empresas de consumo masivo, retail, servicios financieros, o cualquier otra industria orientada al cliente.
Experiencia en el manejo de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de atención al cliente es una ventaja.
Habilidades Técnicas:

Conocimiento básico en el uso de herramientas de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión de clientes.
Familiaridad con plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) para atender clientes en línea.
Experiencia con herramientas de chat en vivo o sistemas de tickets de soporte.
Competencias Personales:

Comunicación efectiva: Capacidad para comunicarse claramente con los clientes, tanto de manera verbal como escrita.
Empatía y paciencia: Saber cómo manejar clientes frustrados o molestos con calma y comprensión.
Orientación al cliente: Enfoque en ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, resolviendo sus problemas de manera rápida y eficiente.
Trabajo en equipo: Colaborar con otros departamentos (ventas, logística, marketing) para ofrecer soluciones integrales.
Resolución de problemas: Capacidad para identificar soluciones adecuadas y rápidas para satisfacer las necesidades del cliente.
Actitud positiva: Mantener siempre una actitud profesional y amistosa en el trato con los clientes.
Manejo del estrés: Capacidad para trabajar bajo presión, especialmente en situaciones de alta demanda.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Atención al cliente

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de AMERICAN TALENT JOBS

American Talent Jobs es una empresa líder en Recursos Humanos con una presencia significativa en Estados Unidos y toda Latinoamérica. Nos especializamos en ofrecer una amplia gama de servicios esenciales en la gestión del talento organizacional. Nuestros servicios incluyen reclutamiento y selección, donde identificamos y atraemos a los candidatos más adecuados para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes.

Además, en American Talent Jobs, nos encargamos de la admini...

American Talent Jobs es una empresa líder en Recursos Humanos con una presencia significativa en Estados Unidos y toda Latinoamérica. Nos especializamos en ofrecer una amplia gama de servicios esenciales en la gestión del talento organizacional. Nuestros servicios incluyen reclutamiento y selección, donde identificamos y atraemos a los candidatos más adecuados para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes.

Además, en American Talent Jobs, nos encargamos de la administración de personal, abarcando aspectos cruciales como el desempeño, la compensación y el desarrollo profesional de los empleados. Una de nuestras especialidades es la aplicación de pruebas psicométricas y pruebas de confianza, utilizando avanzadas herramientas potenciadas con inteligencia artificial.

Nuestro enfoque también incluye asesoría en transformación organizacional, ayudando a las empresas a adaptarse y prosperar en mercados en constante cambio. En American Talent Jobs, promovemos la mejora continua, el desarrollo de líderes y la creación de culturas organizacionales que impulsen la innovación y la eficiencia.

Con oficinas en varios países de Latinoamérica y en Estados Unidos, nos posicionamos como un socio estratégico clave, brindando soluciones personalizadas y de alta calidad en todos los aspectos de los Recursos Humanos. Nuestro compromiso es profundo con el éxito de los negocios de nuestros clientes y el desarrollo de su capital humano, lo que nos convierte en una firma consultora de Recursos Humanos de confianza y vanguardia en el mercado