Servico al Cliente (SAC) - Km 20 CAES
Optical Center - Guatemala Ciudad, Guatemala
Descripción de la oferta
Empresa líder en el sector óptico busca: Asistente de Servicio al Cliente (SAC) Buscamos un profesional con alto liderazgo, capacidad analítica y un compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio. El objetivo principal es asesorar, dar seguimiento y resolver de manera oportuna los reclamos o consultas de nuestros pacientes, asegurando su total satisfacción bajo los protocolos de calidad de la organización. El perfil ideal es una persona resiliente, resolutiva y apasionada por la mejora continua. Funciones Principales:* Gestión Integral de Reclamos Omnicanal: Recibir, analizar y resolver consultas o quejas por diversas vías (atención telefónica, tiendas y canales digitales de mensajería instantánea). * Mitigación de Riesgos y Cumplimiento: Asistir y conciliar quejas ante la DIACO, documentando expedientes físicos/digitales y participando activamente en las audiencias correspondientes. * Control de Pérdidas y Optimización: Coordinar con las áreas de Laboratorio, Control de Calidad y Logística para agilizar soluciones de garantías en aros y lentes, controlando el impacto económico para la empresa. * Gestión de E-commerce y Soporte: Coordinar el proceso de facturación, validación y despacho de pedidos realizados en el sitio web. * Seguimiento y Control: Realizar llamadas post-venta para evaluar y garantizar los indicadores de satisfacción del paciente. Requisitos y Competencias:* Visión estratégica y habilidades blandas altamente desarrolladas (ética, comunicación asertiva, gestión emocional y negociación). Ofrecemos: Salario competitivo. Prestaciones de ley sobre el total de tus ingresos. Oportunidades reales de crecimiento y capacitación constante. Ficha Técnica * Estudios: Mínimo nivel medio (Bachillerato o Perito Contador) con estudios universitarios activos (mínimo 3er semestre) en Administración de Empresas o carrera afín. (Disponibilidad para estudiar en jornada nocturna o dominical). Habilidades y Conocimientos: Manejo de herramientas de ofimática (Excel y Word nivel intermedio). * Deseable experiencia en plataformas omnicanal (ej. Chattigo) y sistemas internos de gestión. Disponibilidad para laborar en Oficinas Centrales (verificar dirección exacta, ej. Km 20 Carretera a El Salvador). Horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y Sábado de 8:00 am a 12:00 pm. * Valorado: Contar con 2 años de experiencia en puestos similares de Servicio al Cliente (SAC) o como Asesora en Salud Visual, con conocimiento en armazones y lentes oftálmicos.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 23 y 35 años
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Servicio al cliente Atención al clientePalabras clave: costumer, cliente, servicio, atencion, al, cliente
Hace 5 días (actualizada)
Acerca de Optical Center
Somos la cadena de ópticas más grande y de más crecimiento a nivel nacional.
Somos un concepto de Óptica Boutique accesible al público.
Somos expertos en salud visual, examinando la vista de nuestros clientes con profesionalismo y brindándole un amplio surtido de opciones que se adapten mejor a su estilo de vida y presupuesto.
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